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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何塑造服務之專業形象
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如何塑造服務之專業形象

一、如何塑造服務之專業形象

(1) 、了解銀髮族

隨著人口快速老化與少子化趨勢的來臨,老年人口日益的在持續增加,探討現今臺灣的高齡化現象及趨勢,以及找出銀髮族他們所要的需求和銀髮族的老化特性。

二、居家服務

(1)、定義

所謂居家照顧服務,乃是藉各項服務方案,以協助受照顧者留在社區中,協助他們繼續維持原有的角色,並提供基本而非全部之協助,以增強其生活技巧與獨立之能力。居家服務是由專業人員、半專業人員甚至志願服務人員在受照顧者家中所提供之服務,其主要的提供之項目大致可分類為健康照顧(home health care)和家事服務(home making/chore)。

三、專業居家照顧應有的態度

(1)情緒管理與壓力調適 1、照顧服務員常出現的問題與身心壓力。 2、照顧服務員如何做好情緒管理與自我 調適。 3、照顧服務員如何紓壓與維持能量。

四、人際關係與溝通技巧

(1) 、培養接納、不批判、個別化、保密及案主自決等正確服務態度。

(2)形象與禮儀 形象是一種精神的力量,是人格集中的表現。 形象要從自己的內在與外在同步修練,形象包 括知識、修養、風度、心態、善良等言談舉止 、待人接物,美容化妝、穿著顏色、搭配等等。

五、專業形象之描述性分析

(1)專業知能

(2)批判性思考

(3)倫理素養

(4)專業關懷

(5)溝通與合作

(6)終身學習

課程結語

+讓禮儀變成習慣

+用習慣塑造形象

=讓職涯無往不利

文:李柔靜講師

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發布日期:2014/04/02
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