| 行銷心理學
一、4個積極處理顧客 、拒絕的應對技巧：
(1)、探詢顧客拒絕的理由：
當顧客說「不要」時，表示他們並不贊同你當下的建議，或是需求未獲滿足，此時必須設身處地了解顧客拒絕的理由，並設法找出他們心中真正的想法，才能對症下藥。
伊凡森建議，可交叉使用開放式與封閉式問題，進一步找出「不要」的背後原因。
(2)、顧客一定是對的：
不管顧客提出什麼理由拒絕你的建議，千萬不要反駁顧客的想法，而要正面回應他們的疑慮，再進一步加強你所建議產品的優點。
(3)、提出適當的說明：
在找出顧客說不的理由、理解他們的想法之餘，還要針對顧客猶豫不決的部分提出更多說明。
可透過問問題的方式，了解顧客當下的態度，以取得足夠的資訊決定該用什麼方式打動顧客。
例如，在做過上述的努力之後，你可以接著問：「現在您覺得呢？」「其實之前的提案很不錯！」
(4)、仔細思考顧客的回答：
從顧客的回覆，可以了解他們究竟是反對你的建議，或是希望你再提供多一點資訊？ 如果顧客回覆：「那多少錢？」就表示對產品感興趣，想知道更多資訊。
課程結語
讓良好的客戶關係管理
及精湛的成交技巧為您的業績加分 良好的客戶關係
＋精湛的成交技巧
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文:李柔靜講師 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE69F94E99D9C/252709234812039?ref=hl https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 Email:rosan1018@yahoo.com.tw Blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 facebook:rosan1018http://www.facebook.com/profi口le.php | 
