| 人際溝通與職場禮儀秘笈
在不同的人、時、事、地、物等做出客觀的判斷及做出恰當的反映，達到雙方理解和接受的溝通效果，了解自己和別人的心理，透過溝通過程中雙方的互動，致使雙方的行為相互影響。
聲音語調的魔力
聲調運用的原則
◎配合內容
◎有感而發
◎靈活多變
建立良好人際溝通的六脈神劍
◎注意傾聽
◎選擇適當時機
◎注意肢體語言
◎有效表達
◎尊重個別差異
◎不批評、不責備、不抱怨
不良溝通的心理特質
◎自我概念者： 以自我為中心
◎低自我揭露者： 自我防衛
◎低自我檢視者： 不會反省自我
◎不能設身處地為他人設想者：無同理心
◎常感寂寞害羞者 ：無自信心
◎高社會焦慮感者 ：恐懼心理
課程結語
學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
=無往不利的人際溝通
文:李柔靜講師 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE69F94E99D9C/252709234812039?ref=hl https://www.facebook.com/!/profile.php?id=1479403392 Email:rosan1018@yahoo.com.tw Blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 facebook:rosan1018http://www.facebook.com/profi口le.php | 
