| 跨部門溝通與衝突解決
在不同的人、時、事、地、物等做出客觀的判斷及做出恰當的反映，達到雙方理解和接受的溝通效果，了解自己和別人的心理，透過溝通過程中雙方的互動，致使雙方的行為相互影響。
(二) 、專業溝通的基本禮儀
1、語氣輕柔、充滿自信親切感
2、咬字清楚、充滿效率
3、語速適中、節奏感要強
4、語音優美、提升視覺效果
5、與對方眼神交會要柔和
6、與對方相同一種語言、增加信任感
避免表達與傾聽不同步的衝突
清楚表達+完整傾聽
(三) 、溝通障礙與組織間衝突形成原因
一、現代企業人特色分析與主管領導技巧分析
1 、現代人心態與互動交流模式
2 、現代人行為表現與領導模式
3 、組織中主要人物缺點與互動原則
課程結語
良好的專業形象裝扮
良好的應對進退禮儀
無往不利的職場人生
文:李柔靜講師
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