| 2014/03/23受邀至SKING ACADEMY 生活學院演講----跨部門溝通與衝突解決心得分享
高效溝通打造優質團隊 跨部門溝通與衝突解決
今天很開心有這個機會，受邀至SKING ACADEMY 生活學院演講----跨部門溝通與衝突解決，各位應該了解[不知開了多少次會，溝通不下數十次，怎麼出來的結果差這個多?我看不出來有什麼困難的，為什麼他們就是做不到?為什麼跨部門溝通與衝突解決有怎麼多的問題?到底該怎麼做，才能順利的把工作完成，又不會傷了彼此的和氣?透過有效的學習，為跨部門溝通與衝突解決找出最適切的溝通技巧，創造出團隊的最佳合作模式。
高效溝通打造優質團隊 (一)、有效的人際溝通 1、聆聽的能力
2、表達的能力
3、反應的能力
4、觀察的能力
在不同的人、時、事、地、物等做出客觀的判斷及做出恰當的反映，達到雙方理解和接受的溝通效果，了解自己和別人的心理，透過溝通過程中雙方的互動，致使雙方的行為相互影響。
(二) 、專業溝通的基本禮儀
1、語氣輕柔、充滿自信親切感
2、咬字清楚、充滿效率
3、語速適中、節奏感要強
4、語音優美、提升視覺效果
5、與對方眼神交會要柔和
6、與對方相同一種語言、增加信任感
課程結語
良好的專業形象裝扮
良好的應對進退禮儀
無往不利的職場人生
文:李柔靜講師
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