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by 劉騏銘

 
劉騏銘
講師姓名: 劉騏銘
現任職位: coco-master.com創業輔導團隊/品牌故事學院/行銷創意工作坊-執行長
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
 
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超級文創學:【台中室內設計業行銷的一門課:室內設計業如何做好保固售後服務的工作】
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超級文創學:【台中室內設計業行銷的一門課:室內設計業如何做好保固售後服務的工作】

COCO Master開講

你的【服務保固卡】呢?

室內設計業普遍來講並沒有真的把售後服務納入正規服務的工作,原因無他:如果裝潢品或水電燈具、漏水出問題了,現在的師傅維修服務通常叫不太動,工資也很高,就連室內設計師要叫也是托三拉四的情形,所以目前大部分室內設計公司只願提供一年的保固服務,個人覺得很說不過去,因為大家都在開玩笑,客人花了1~3百萬的高額預算卻得不到像賓士那樣百萬的產品保固,或是比只有幾萬塊的日立冷氣所提供的保固還要差,各位室內設計公司憑什麼強調你的百萬裝潢有高水準的等級,卻不提供高品質的售後服務,完全不把顧客售後服務放在眼裏。

仔細想想,也不能全怪室內設計師,或是室內設計公司的老闆,因為技術出身的通常不知道怎麼經營管理一家公司,就連行銷也提不出什麼策略!誰說你的裝潢保證就只能提供一年的保固,你就真的對你的產品那麼沒有信心嗎?你的產品就真的抵不過一年的考驗嗎?相信你心裏自己有譜。如果你真的想贏得顧客的信任與良好的關係維持,不妨多花點時間計畫一下你的產品保證書裡面有哪些內容,塑造跟別人不一樣的差異,特別是小型工作室你更應該動動頭腦利用此點作為業務行銷的開發利基點,我相信目前並沒有幾家室內設計公司是採取企業管理經營模式,通常案子做完也就算了,也不會定期每年主動關懷或是定期提供安檢的服務,如果臨時發生了問題才在那邊窮緊張,或是根本置之不理,所以呢…更不要想顧客會介紹顧客了,因為你做一個案子死一個案子(目前COCO正在規劃提供室內設計業創業經營管理的全套課程,針對想要創業設立公司的室內設計師提供經營管理上實戰的顧問輔導工作,也許以後你會碰的到我),室內設計公司本來就是要有經營管理上及行銷策略上的水準,就算你是一人設計公司校長兼撞鐘,我相信你還是可以把服務策略行銷成為你的主要賣點,畢竟如果你的設計實在玩不出什麼新花樣的時候。

詳細內容請參閱空空大師的網站:

www.coco-master.com

http://coco-master.weebly.com/6/post/2014/02/25.html

發布日期:2014/03/21
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