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by 郭俊成

 
郭俊成
講師姓名: 郭俊成
現任職位: 上市企業集團高階經理人
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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士氣如流水
文章類別經營團隊 人氣值:♥915
民意如流水,表示民心常隨政績良窳而向背之外,民氣亦如水流,除非一探究竟,否則難以得知水面以下的溫度與實際水流的動態。因此,每到選舉,候選人會透過問卷調查,初探民氣變化。 主管領導團隊,也得隨時注意士氣變化,因為團隊的氣氛與士氣亦如同流水,隨著內外部變因異動,無時無刻變動著。 若位居高處,將無法看透暗潮洶湧的實際變化。若未能見微知著,在士氣下滑時,適時介入排淤除塞,待士氣江河日下,或盪到谷底時,才設法鼓舞士氣,將事倍功半。 透過細察部屬間的互動、對話、出勤變化,可以感受士氣的變化。但這有賴主管的敏銳觀察力與敏感度,且必須搭配其他方式,確認觀察的正確性,以及查出異動的端倪。 與部屬進行非正式的互動,是主管了解團隊氛圍的常用方式。有經驗的主管,會私下找機會與部屬閒聊,主動蒐集部屬對於內部運作與人際互動的看法。過綜合多位部屬的想法,即能初判團隊士氣。 建立非正式通報管道,也是了解士氣的一個方式。主管可委請彼此信任度較高的部屬,協助觀察團隊成員的動態,發覺不尋常之處便加以提醒。但若讓其他部屬知悉這種情形,容易導致他們的誤解與反感,運用此法得格外小心。 有時發覺有損士氣的變因,主管卻因輕忽其重要性,未立即處理。但如同一塊岩石阻隔水流日久,水道便可能扭曲移位;有礙士氣的變因,若未能立即排除,團隊為求因應,可能因而形成不良的內部文化。 若變因無法排解,如同水道受阻而形成死水或水塘,淤塞之水易生惡臭,且一旦壓力累積到極限,就有水塘爆裂與崩塌的危機。 因此,主管面對難以排除的士氣障礙,應設法疏導內部淤積的情緒,讓部屬紓發不滿的想法或意見,再共同商討因應對策,或給予建議。 不管是士氣盪至谷底或是形成惡劣的內部文化,將會造成團隊人才求去,團隊可能因此瓦解。不管是那一種狀況,相信都不是主管樂見的,所以主管得留心造成士氣阻塞或降低的因素,設法排除或解淤。 至於如何鼓動與引導士氣的能量,讓士氣如同奔騰的洪水,以充沛強大的動能,衝破團隊所面對的難關,則是主管治理士氣之水,所應學習的另一門學問。 不論主管鼓舞士氣的功力如何,察知士氣的變化,仍是部屬士氣管理的首要功課。古時皇帝微服親訪民情,即在於了解最真實的狀況,避免資訊受層層官僚體制抑制與篩選而失真。若不能測知士氣溫度,就不知何時應啟動士氣激勵工程,甚至可能誤判形勢,直致士氣崩盤而難挽頹勢。

發布日期:2016/02/17
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