| 客戶接待禮儀心理學
迎賓
以微笑面對來賓 以熱忱的口吻說： 「歡迎光臨」 誠懇詢問來訪者資料 請來賓稍待並予以引導。
賓客接待
a.迎賓 b.引導 c.奉茶 d.遞送文件
引導
1.引導來賓時，應行 走於客人之左前方 2～3步。 2.在遇到轉彎處時應放慢腳步，走於轉彎處外側告知來賓應行方向，並以手勢輔助引導。 3.以手勢指引方向時，應將掌心朝上，拇指微張，指尖向上作引導。 4.乘坐電梯時，應主動爲來賓操作電梯開關。 5.若會客室門為朝內開啟時，帶領者應先開門進入後，再請來賓進入會客室；若門為向外開時，則先開門，請來賓先進入會客室，並須待來賓坐定後，方能離開。 6.其他接待時應注意事項： 若於同時多位來賓來訪時，應依照來賓之地位高低，由地位高至低，依序引導入座。
引介賓客時應注意介紹賓客之順序
奉茶
來賓來訪時，於來賓入坐後，可請教客人所喜好之飲料為茶、咖啡或飲料。若是招待點心，則應先將點心端出後，再奉上客人所喜好之飲品。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的演出及形象加分 禮節的適當應用 ＋儀容的合宜展現 _______________ 親善大使
文:李柔靜講師
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