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職場溝通術+客戶聽話術【2014馬年~104達人講座壓軸】 2014小白領職場夾殺求生術金石堂「暑假排行榜第一」

by 陳青

 
陳青
講師姓名: 陳青
現任職位: 專業講師;文化大學推廣部開班講師;風傳媒【奧客下課】專欄作家https://www.storm.mg/authors/156676
專長課程: 行銷管理個人成長其他
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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【職場看透透專欄】 管管管你的那個人(下)
文章類別溝通 人氣值:♥611
晴天霹靂、雨天淅瀝、陰天無力…

方方實在是無法加班做完,只好跟主管說:「要我今天完成,實在是有問題,時間壓力很大。」主管眼光飄向她,淡定的說著:「妳就是剛畢業,以為還在學校交報告,以為能預期給妳多少時間,妳現在是在工作,不要動不動就說壓力大,抗壓力不要這麼差。」

「標籤出沒」,小心,請快閃身,這下方方這面試時就被稱為「草莓族」的嫩妹又多收「抗壓性差」一張紅單。

處理「抗壓性差」的形象問題,這不是類似口腔清潔問題,刷刷牙、多漱口、隨時嚼口香糖就可以解決,這是「刻板印象」問題,加上,很多時候問題不在於當事者,所以當「當事者」變成「受害者」時,有時連解決問題的權利的都沒有,更別談解決問題的能力。

但是,也不是說就該束手無策任人擺佈,相反地,要在認清狀況下做軟性與適度的溝通,這時候,「實話實話」或「直話直說」不如不說… 如何委婉的說話變成很重要。

當主管急呼呼的跟方方要資料時,如故事所言,那是她的業務,所以她就是最清楚的人,但是她當然不可以平起平坐的跟主管說:「這業務向來都是我經手,我最熟,不要說半小時做完,以前三小時做完也是因為我很有經驗,想當初第一次經手這工作,還耗上我加班與熬夜呢…」,上司肯定不喜歡聽下屬這樣苦勞工勞一直討…,所以方方可以軟性的建議:「主管,總經理突然要這些資料,是不是我上次給的不夠清楚?因為照理這些業務資料都是月底給,這麼突然月中要,還要半小時後給,半小時趕出來的一定是急就章的東拼西湊,是不是我們可以給他最完整的上個月的資料。」

這當然只是一種可能,就是她的主管事情太多,不是只有管理「方方一個人的業務」,所以或許確實忙中有錯。但是,在「糾正」主管的錯誤時,第一要知道主管是可以虛心接受,還是會翻臉讓人好受。

當主管催促時,不要跟著亂了手腳,如果是自己負責的業務,冷靜想一想,如何「應付」 T是THINK思考對策。 或「應對」。

STOP停一下走更遠 遇到狀況時,要先「STOP」,停一下,走更遠。 S是SEARCH蒐集情資。 O是ORGANIZE組織你的資源。 P是PUT IN PLACE執行你的計畫。 遇到任何狀況,先STOP,找出對自己最有利的溝通點。  

發布日期:2015/04/11
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