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職場溝通術+客戶聽話術【2014馬年~104達人講座壓軸】 2014小白領職場夾殺求生術金石堂「暑假排行榜第一」

by 陳青

 
陳青
講師姓名: 陳青
現任職位: 專業講師;文化大學推廣部開班講師;風傳媒【奧客下課】專欄作家https://www.storm.mg/authors/156676
專長課程: 行銷管理個人成長其他
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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【職場看透透專欄】 管管管你的那個人(上)
文章類別溝通 人氣值:♥628
或許你會很訝異一個人記恨的能力。如果那樣的能力用在背單字,恐怕是一本字典都不夠。然後你更訝異你的上司日理萬機、猛玩手機…還能夠記住你的一點小錯。

一上班時,方方剛坐定位置,電腦都還沒打開,主管要求她處理緊急任務,要在半小時內完成一個依經驗需要三個小時的工作,主管還說著:「這事情你以前做過,半小時後給我,我急著要跟總經理開會,要快,要快。」

賓果!!關鍵字「總經理」。 如果是直屬上司要求你,方方還有一絲談判的空間,但是拿一個「大人物」當令箭,是岳飛都要屈服,更別說身為新人菜鳥的一輩。加上「要快、要快」這兩槍,千萬別誤判是主管一時口吃的重複兩次,他一定是蓄意故意家特意催促的。

面對這種情況,首先,這確實是方方負責的業務,但是,依經驗,按流程,照進度,怎麼說都要花上三小時。然而她的主管卻要她半小時內完成,她心裡想著:「我又不是披薩外送,保證半小時內達成。」 可惜,很多主管都是以「速食店」點餐方式進行內部管理,不是數字1、2、3就是5分鐘給我。

心裡再怎麼不爽快,方方還是憋著氣,忍著呼吸,撐著眼皮,飛快的處理,但是即使她在怎麼憋、忍、撐,半小時一到,她交出了像樣又不像樣的成績。主管冷冷的說:「怎麼看起來不是很清楚,這些資料與名單都還要再做一次,我先拿這個去開會,有問題我先口頭上解釋,救救你。」

主管會議之後,方方的主管也沒跟方方提什麼…,從早上到下午,她心裡納悶著該不該去追問是不是要重做這工作,還是需要哪裡再改進,或則其實是順利過關了,身為菜鳥,經驗不足,只能瞎猜。 而且她甚至忘記了主管一開始不合理的要求「縮短所需工時」完成一件不可能的任務。她心裡五味雜陳,不知如何是好,好不容易熬到下班前三分鐘,主管這時候跟她說要重做,還撂下一句話:「早上害我被總經理刮了一頓,妳好好重做吧,我現在不限妳時間了,妳要做三小時或五小時都可以,明天一早給我就行。」

晴天霹靂、雨天淅瀝、陰天無力…

發布日期:2015/04/11
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