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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何塑造服務之專業形象
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如何塑造服務之專業形象

溝通與人際關係

在「說的比唱的還好聽,溝通的藝術」這個單元中,將要告訴您。

「話多不如話少、話少不如話好、 話好不如話巧」的說話藝術。

讓聽眾有更深刻的體會、 更美好的感受、 更強烈的興趣, 創造出最有魅力的表達效果。

一、張忠謀表示:「溝通是一種『乘數』的效果,你的學問及本領要發揮到最終的效率,就要靠溝通。不要因為溝通不良,讓多年學習的專長無法發揮。」

二、溝通亦是人際關係中最重要的一部分,良好的溝通是一種雙向的過程,雙方可藉此來傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感,並不是單方面的在發表演說,或是唱獨角戲。

溝通信號:  人與人(面對面)溝通時,傳達的三種信號,所佔的比重(by Albert Merhabian) 分別為:  1 、 面部表情(Facial Expression,55) 2 、語音聲調(Voice Tone,38)  3 、遣詞用字(Words,7) 

一、溝通時間: 

1 、激勵性的溝通,以在剛上班或快下班時段為佳。

2 、檢討(指責)性的溝通,以在中段時間為佳(上午十點半或下午三點半)。 

3 、拜訪年長的顧客,以上午為佳,反之,對年輕人則可以下午茶來溝通。 

二、溝通場景: 

1 、在會議室較正式,在會客或接待室較自在。 在辦公桌前較權威,在會議或會客桌前較親切。 

課程結語

+讓禮儀變成習慣

+用習慣塑造形象

=讓職涯無往不利

文:李柔靜講師

Email:rosan1018@yahoo.com.tw Blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 facebook:rosan1018http://www.facebook.com/profi口le.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages https://www.facebook.com/pages/E69D8EE69F94E99D9C/2527092348

發布日期:2014/03/09
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