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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝健行科技大學電算中心邀請項義順服務禮儀管理訓練講師團隊為單位同仁進行社交工程與公務禮儀管理訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥2127
發表者:項義順服務禮儀管理訓練講師團隊

健行科技大學目前有四個學院、十六個學系、十個研究所、三個碩士在職專班、四個研究中心及多個學位、碩士學程與跨國雙聯學制;其中內政部北區e-GPS研究中心為國家級研究中心,負責國家GPS相關技術之研發及嘉義、花蓮以北所有GPS測量業務(南區由成功大學負責)。

健行科技大學經教育部大學評鑑所有科系皆為一等,而其先期技術移轉件數在全國百餘所公私立大學中排名第六,且為私立大學第一名(僅次於國立成功大學、國立臺北科技大學、國立虎尾科技大學、國立臺灣大學、國立交通大學),另外,國科會小產學計劃則名列全國第二名,僅次於國立成功大學,在專利研發方面小有盛名。(上述資料來源:維基百科)

電子計算機中心簡稱電算中心,負責建立安全優質便利之校園網路資訊環境,提供新穎實用之軟、硬體設備供計算機教學使用。

支援學校各單位業務需求,開發並維護校務資訊系統。掌握科技之發展趨勢,提供前瞻性之資訊環境及平台,引領學校資訊技術之發展,作為校園全面e化之基石。

為了提升單位同仁面對服務對象能夠有效進行溝通表達提升滿意度因此邀請項義順服務禮儀管理訓練講師團隊為單位同仁進行社交工程與公務禮儀管理訓練

愈專業愈需要做好人際溝通與服務禮儀,服務禮儀管理講師在一開始先行與同仁分享正確服務心態是什麼?也讓同仁了解我們在進行社交溝通時可能會產生的狀況與處置方式。

進行社交與服務時有許多溝通管道,以電算中心最常使用的溝通管道包含:電話溝通、E-MAIL溝通與面對面溝通,所以服務管理講師教導撥打電話前注意事項、接聽電話時注意事項、接聽電話常見情況及處理模式、常見溝通用語、E-Mail溝通應用原則與禍從口出的用語,讓同仁了解如何在日常應對服務中做好良性互動溝通。

服務時難免會遇到顧客抱怨的狀況,透過顧客抱怨處理原則說明、顧客抱怨處理與應對技巧與抱怨處理步驟/原則,讓我們有效運用抱怨處理技巧,化解顧客抱怨提升顧客滿意度。

項義順服務禮儀管理訓練講師團隊發表社交工程與公務禮儀管理文章在 http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/03/08
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