如何做好美姿美儀和服務接待禮儀------讓您的業績大增 美姿美儀和服務接待禮儀
切的表情 (1)揣摩感情變化
要抓住一個人的情緒,不但要仔細聆聽對方的談話,對對方的感情變化更要非 常敏感;可是,有許多人對感情都是不形於色的,要捕捉它往往很困難,感情 不光是表露在臉上的,它也表現於肢體的動作中。 尤其要看出對方的情緒,與其從臉上的變化,不知從肢體上之動作來看更有效。
輔助的手勢 (1) 、手勢是肢體語言的一種,不宜過多也不宜大幅度。手指併攏,掌心朝上傾斜45度,手臂以肘關節為輔。
(2) 、使用的時機:
1、介紹場地時。
2、介紹菜餚。
3、引導帶位。
4、指引方向。
(3)禁忌:禁止用手指去指點,尤其是使用中指,十分不敬。應以掌心向上,五指拼攏朝向目標物指示。
一、電話接聽
a、接聽時機:
b、應答技巧
c、撥打及轉接
二、奉茶 來賓來訪時,於來賓入坐後,可請教客人所喜好之飲料為茶、咖啡或飲料。若是招待點心,則應先將點心端出後,再奉上客人所喜好之飲品。
(1)奉茶應以托盤端出,托盤位置約與胸部同高。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的演出及形象加分 禮節的適當應用 +儀容的合宜展現 _______________ 親善大使
文:李柔靜講師
Email:rosan1018@yahoo.com.tw Blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 facebook:rosan1018http://www.facebook.com/profi口le.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages https://www.facebook.com/pages/E69D8EE69F94E99D9C/2527092348 |