| 如何做好美姿美儀和服務接待禮儀------讓您的業績大增 美姿美儀和服務接待禮儀
切的表情 (1)揣摩感情變化
要抓住一個人的情緒，不但要仔細聆聽對方的談話，對對方的感情變化更要非 常敏感；可是，有許多人對感情都是不形於色的，要捕捉它往往很困難，感情 不光是表露在臉上的，它也表現於肢體的動作中。 尤其要看出對方的情緒，與其從臉上的變化，不知從肢體上之動作來看更有效。
輔助的手勢 (1) 、手勢是肢體語言的一種，不宜過多也不宜大幅度。手指併攏，掌心朝上傾斜45度，手臂以肘關節為輔。
(2) 、使用的時機：
1、介紹場地時。
2、介紹菜餚。
3、引導帶位。
4、指引方向。
(3)禁忌：禁止用手指去指點，尤其是使用中指，十分不敬。應以掌心向上，五指拼攏朝向目標物指示。
一、電話接聽
a、接聽時機:
b、應答技巧
c、撥打及轉接
二、奉茶 來賓來訪時，於來賓入坐後，可請教客人所喜好之飲料為茶、咖啡或飲料。若是招待點心，則應先將點心端出後，再奉上客人所喜好之飲品。
(1)奉茶應以托盤端出，托盤位置約與胸部同高。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的演出及形象加分 禮節的適當應用 ＋儀容的合宜展現 _______________ 親善大使
文:李柔靜講師
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