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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何做好美姿美儀和服務接待禮儀------讓您的業績大增
文章類別顧客滿意 人氣值:♥576
如何做好美姿美儀和服務接待禮儀------讓您的業績大增 美姿美儀和服務接待禮儀

切的表情 (1)揣摩感情變化

要抓住一個人的情緒,不但要仔細聆聽對方的談話,對對方的感情變化更要非 常敏感;可是,有許多人對感情都是不形於色的,要捕捉它往往很困難,感情 不光是表露在臉上的,它也表現於肢體的動作中。 尤其要看出對方的情緒,與其從臉上的變化,不知從肢體上之動作來看更有效。

輔助的手勢 (1) 、手勢是肢體語言的一種,不宜過多也不宜大幅度。手指併攏,掌心朝上傾斜45度,手臂以肘關節為輔。

(2) 、使用的時機:

1、介紹場地時。

2、介紹菜餚。

3、引導帶位。

4、指引方向。

(3)禁忌:禁止用手指去指點,尤其是使用中指,十分不敬。應以掌心向上,五指拼攏朝向目標物指示。

一、電話接聽

a、接聽時機:

b、應答技巧

c、撥打及轉接

二、奉茶 來賓來訪時,於來賓入坐後,可請教客人所喜好之飲料為茶、咖啡或飲料。若是招待點心,則應先將點心端出後,再奉上客人所喜好之飲品。

(1)奉茶應以托盤端出,托盤位置約與胸部同高。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的演出及形象加分  禮節的適當應用 +儀容的合宜展現 _______________   親善大使

文:李柔靜講師

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發布日期:2014/03/05
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