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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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顧客關係管理文章---面對問題主動提出積極回應讓客戶啾感心
文章類別顧客滿意 人氣值:♥4250
發表者:項義順顧客關係管理講師訓練團隊

最近公司負責資訊管理同仁收到網路業者寄來的一封MAIL,其內容摘錄如下:

致企業信箱管理者: 您所使用的企業信箱主機,於本日上午8:30左右執行企業信箱容量升級作業發生LDAP異常,導致部分用戶無法登入。

我們第一時間已緊急由工程師進行處理,並於本日上午10:20全面恢復正常。

公司對於此一事件造成您的不便與損失,在此致上誠摯的歉意。所有受影響之信箱用戶,將延長7天的使用時間,以提供客戶更好的服務。

若您有其他疑問,可撥打免費客服專線洽詢。 客戶服務中心 敬上 客服電話:0800-XXX-XXX Email: 網址:

詢問資訊管理同仁此一異常對公司有無造成影響或損失,同仁回覆並未有異常損失產生,再詢問是否有主動與業者聯繫進行申訴抱怨,同仁回覆並沒有打電話作申訴動作呀!上網搜尋是否有報導此一異常狀況時,也未見任何隻字片語提到這家網路公司異常狀況的新聞!

客戶並未發現異常問題且未進行申訴抱怨,媒體業未大肆軒染下,該公司原本可以用瞞天過海的方式掩蓋事實,但是他卻選擇主動面對、積極反應的方式告知客戶,或許會被其他同業笑怎麼這麼傻。

可是站在顧客、消費者的立場考量,我們不會因為廠商偶爾的疏忽就選擇其他供應商,反而會因為廠商正確處理異常的態度讓我們更願意支持與鼓勵,所以之後要我們公司更換這家網路廠商,可能比登天還難喔!

項義順顧客關係管理講師訓練團隊發表問題處理與解決管理文章在 http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/03/05
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