| 業務人員如何做好服務接待客戶禮儀
一、賓客接待 a.接機
1、依據貴賓搭乘的飛機班次，先詢問航空公司確定飛機到達時刻及貴賓是否搭乘此班飛機等各項事宜。 2、務必要在飛機抵達前到達機場，以做接機準備。 3、應先行準備書寫貴賓姓名且明顯的布條或海報，在該班飛機抵達時，取出展現以提升貴賓的注意；並準備貴賓照片以利接機。
1-a、迎賓
以微笑面對來賓 以熱忱的口吻說：「歡迎光臨」誠懇詢問來訪者資料請來賓稍待並予以引導。
三、賓客接待 A、迎賓 B、引導 C、奉茶 D、遞送文件 2-b.引導
1、引導來賓時，應行走於客人之左前方2～3步。
2、在遇到轉彎處時應放慢腳步，走於轉彎處外側告知來賓應行方向，並以手勢輔助引導。
3、手勢指引方向時，應將掌心朝上，拇指微張，指尖向上作引導。
(2)奉茶的順序：
先依職位高低順序(由高到低)端給客人後，再依職位高低(由高到低)端給我方人員。
(3)上茶時，應先將托盤輕置於桌上，並以雙手端茶，由賓客之右方將茶端上，並對賓客及主管說：「請慢用」；若賓客與主管正在談話或開會，則將茶靜置於桌上即可，俾避免打斷談話及會議進行。
※若無托盤置放處時，可用左手托著拖盤，以右手遞茶。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的演出及形象加分 禮節的適當應用 ＋儀容的合宜展現 _______________ 親善大使
文:李柔靜講師
Email:rosan1018@yahoo.com.tw Blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 facebook:rosan1018http://www.facebook.com/profi口le.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages https://www.facebook.com/pages/E69D8EE69F94E99D9C/252709234812 | 
