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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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觀光旅遊產業授課回顧:2013年度項義順管理講師訓練團隊受邀至多家觀光旅遊公司進行教育訓練培訓感言
文章類別禮儀 人氣值:♥3089
發表者:項義順企業經營管理訓練講師團隊

每年都有觀光旅遊產業邀請項義順管理管理講師訓練團隊為其公司同仁進行教育訓練培訓,2013年項義順管理講師訓練團隊應邀至多家觀光旅遊公司進行教育訓練培訓。

牽扯到觀廣產業的企業很廣,從公務機關的觀光處旅遊局到民間的旅行社、遊覽車、大眾交通運輸、餐廳、藝品店…等等,生意興衰都會受到觀廣旅遊景氣影響。

觀光旅遊業在尋求項義順管理講師訓練團隊協助如何進行教育訓練規劃時,管理講師將人員培訓課程區分為行銷企劃管理訓練系列課程(故事行銷、展場行銷與活動行銷)、服務應對禮儀訓練應對系列課程(接待服務訓練、應對服務訓練、電話應對服務訓練)、業務溝通銷售訓練系列課程(銷售技巧訓練、客戶簡報訓練、客戶抱怨處理訓練)。

服務管理講師在課堂中觀光旅遊產業是要做名聲讓別人探聽,千萬不要有炒短線的心態,認為客戶只接觸一次,就可以不注重服務品質,要讓客戶稱讚須注重各項細節,從行銷活動中吸引客戶上門,透過與客戶的接觸應對化解客戶疑慮增進客戶對我們的信任感。

同時要將我們的專業轉為客戶可以聽得懂、願意接受的方式與客戶溝通,要注意很多抱怨糾紛就是在於雙方理解程度、認知教度差異的情況下產生,如果真的發生客戶抱怨時,記得服務管理講師所提的客戶抱怨三大原則與客戶抱怨五大應用技巧,快速有效處理客戶不滿意事項。

項義順企業經營管理訓練講師團隊發表觀光旅遊服務禮儀管理文章在 http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/03/04
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