| 合宜的舉止適切的表情讓妳展現滿分
一、談話禮儀：
(1) 、掌握重點：
(2) 、充分尊重：
(3) 、音量清晰：
(4) 、速度合宜：
(5) 、語氣平和：
(6) 、眼睛直視：
二、接待用語:
(1) 、禮貌用語：「請坐」、「請稍候」、「請慢用」、「請慢走」 (2) 、感謝用語：「多謝」、「非常感謝」、「再一次表示感謝」、「歡迎再度光臨」。
三、語言表達要訣:
(一)、服務用語要掌握重點用字遣詞要淺白易懂
(二)、動作，表情，聲調都應配合，讓對方感覺被充分尊重
(三)、說話音量要以對方聽得清楚為宜
(四)、講話速度合宜，不要太快
(五)、語氣平和，堅定，勿模稜兩可
(六)、眼睛要看著對方的臉部
四、介紹禮儀： (1)將位低者介紹給位介階高者
(2)將年少介紹給年長
(3)將賓客介紹給主人
(4)將服務人員介紹給賓客
(5)將個人介紹給團體
(6)將男士介紹給女士(男士年長則例外)
課程結語
言語的感動力量
+形象的魅力展現
=讓您擁有好人緣
文:李柔靜講師
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