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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何塑造服務之專業形象
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如何塑造服務之專業形象

一、如何塑造服務之專業形象

(1) 、了解銀髮族

隨著人口快速老化與少子化趨勢的來臨,老年人口日益的在持續增加,探討現今臺灣的高齡化現象及趨勢,以及找出銀髮族他們所要的需求和銀髮族的老化特性。

二、銀髮族定義

一般人對老年人特別尊敬,在稱謂上言而不老,因而現代人都稱他們為「銀髮族」;「銀髮族」一詞是人在老化階段而產生的名詞。以下老化理論觀點切入,以生理老化、心理老化以及社會老化三個層面分別進行探討。

三、居家服務

(1)、定義

所謂居家照顧服務,乃是藉各項服務方案,以協助受照顧者留在社區中,協助他們繼續維持原有的角色,並提供基本而非全部之協助,以增強其生活技巧與獨立之能力。居家服務是由專業人員、半專業人員甚至志願服務人員在受照顧者家中所提供之服務,其主要的提供之項目大致可分類為健康照顧(home health care)和家事服務(home making/chore)。

四、專業居家照顧應有的態度

(1)情緒管理與壓力調適

1、照顧服務員常出現的問題與身心壓力。

2、照顧服務員如何做好情緒管理與自我調適。

3、照顧服務員如何紓壓與維持能量。

五、專業形象及服務禮儀

1、服務人員工作理念與態度。

2、服務人員的形象衝擊。

3、服務人員的專業素養。

4、服務人員的服務禮儀。 六、如何能與人建立正確的溝通

(1)表達意見時:一定要先認真地聽別人把話[講清楚說明白],這是一種[尊重]的態度、有聆聽的雅量,才可以創造無限的機會以及人際關係。

(2)真正的溝通:是實際的操練,有溝通的智慧,隨時隨地操練,平時多演練,重要時刻來臨就能輕輕鬆鬆來面對。

課程結語

+讓禮儀變成習慣

+用習慣塑造形象

=讓職涯無往不利

文:李柔靜講師

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發布日期:2014/02/25
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