104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
1
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

行銷心理學
文章類別行銷廣告 人氣值:♥639
一、4個積極處理顧客 、拒絕的應對技巧: (1)、探詢顧客拒絕的理由:當顧客說「不要」時,表示他們並不贊同你當下的建議,或是需求未獲滿足,此時必須設身處地了解顧客拒絕的理由,並設法找出他們心中真正的想法,才能對症下藥。伊凡森建議,可交叉使用開放式與封閉式問題,進一步找出「不要」的背後原因。

(2)、顧客一定是對的:不管顧客提出什麼理由拒絕你的建議,千萬不要反駁顧客的想法,而要正面回應他們的疑慮,再進一步加強你所建議產品的優點。

(3)、提出適當的說明:在找出顧客說不的理由、理解他們的想法之餘,還要針對顧客猶豫不決的部分提出更多說明。

可透過問問題的方式,了解顧客當下的態度,以取得足夠的資訊決定該用什麼方式打動顧客。

例如,在做過上述的努力之後,你可以接著問:「現在您覺得呢?」「其實之前的提案很不錯!」

如果顧客回答:「這已經超出我的預算。」就要謹慎應對,再細問對方:「不知道您的預算是多少?」由顧客的回答來決定如何繼續進行下一步。 伊凡森強調,服務的最高原則,就是以顧客利益為出發點,千萬別為了拚業績,把顧客不需要的產品賣給他們。另外,在介紹產品或說明自己的觀點時,千萬不要為了業績而誇大產品的效果,永遠要誠實以對,因為唯有誠實才能獲得顧客信任。

二、懂得了解行銷的四個步驟

(1)、主動出擊、認識:人脈的拓展

(2)、親切擁有親和力、喜歡:因內心的深刻的感受、以及熱忱的服務態度,將其商品優點轉換為個人生活便利.環境方便(安全),懂得自我價值提昇(名與利)。

(3)、懂得真心信賴、信任:懂得適時展現出對商品的專業度,以及優質的品牌專業形象,商譽、利用高品質商品、良好的服務增加口碑,懂得提高市場競爭力需求。   課程結語

讓良好的客戶關係管理

及精湛的成交技巧為您的業績加分 良好的客戶關係

+精湛的成交技巧

=業績滿分

文:李柔靜講師

Email:rosan1018@yahoo.com.tw Blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 facebook:rosan1018http://www.facebook.com/profi口le.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages https://www.facebook.com/pages/E69D8EE69F94E99D9C/252709234812

發布日期:2014/02/25
講師其他文章
肢體溝通/溝通禮儀
如何建立自我品牌(自我行銷)
有效溝通與客訴的應對藝術
種子講師專業儀態服裝與聲音語調
醫護人員的服務態度
  更多

其他[行銷廣告]類文章
會展行銷課程授課實績---項義順行銷公關講師團隊至蓮潭國際文教會館教授會展公關行銷管理訓練課程
社群行銷課程授課實績---萬能科技大學邀請項義順社群行銷講師團隊教授社群行銷結合故事力爆破銷售市場課程
展覽設計課程授課實績---高雄市勞工局邀請項義順活動設計講師團隊教授櫥窗設計管理實務訓練課程
活動企劃課程教學實績---新北市衛生局邀請項義順企劃管理講師團隊教授活動宣導規劃訓練課程
網路行銷課程教學實績---吉泰藥品公司邀請項義順網路行銷講師團隊教授網路服務行銷實務訓練課程
  更多