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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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客戶抱怨管理授課回顧:2013年度項義順管理講師訓練團隊受邀至數十所機構、企業進行客戶抱怨管理培訓感言
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2069
發表者:項義順客戶抱怨管理講師訓練團隊

每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請項義順客戶抱怨管理講師訓練團隊為其同仁進行客戶抱怨管理訓練,2013年項義順客戶抱怨管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場工作客戶抱怨管理培訓訓練課程。

有誰不希望每天都順順利利、順心如意、快樂的工作呢?所以平常就需要做好應該做的事項,做好客戶抱怨預防。

發生客戶抱怨也不要將它視為大災難,其實客戶抱怨可以幫助我們看到我們沒有規劃好、沒有落實執行的事項,早點發現問題,避免問題擴大與蔓延,也可以將此做為危機狀態演練,確認內部緊急應變處理能力。

客戶會抱怨一定有其原因,處理客戶抱怨主要原則在於迅速、積極、傾聽、同理心與正向溝通協調,勇於面對客戶抱怨是不變的真理,如果個人無法處理時切記要趕快尋求支援才能夠減少客戶不滿的程度與後續衝擊。

每一件客戶抱怨處理結束後建議要做檢討我們在現有作業流程模式上有可能在那些地方還會發生類似的問題?要如何預防同樣的抱怨情形發生,如何讓所有同仁了解避免犯下同樣的錯誤,如何有效將改善方法轉成制度標準讓所有人共同遵守,透過客戶抱怨讓我們的管理水準持續改善。

項義順客戶抱怨管理講師訓練團隊發表客戶抱怨處理技巧運用管理文章在 http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/02/24
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