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by 洪世澤

 
洪世澤
講師姓名: 洪世澤
現任職位: 專案管理專業講師CPMT(Certified Project Management Trainer)
專長課程: 行銷管理生產作業管理經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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【專案管理與實務應用】《品質管理系統化應用探析─品質議題大解惑》刊載於專案經理雜誌2014二月第十三期
文章類別品質管理 人氣值:♥601
【專案管理與實務應用】《品質管理系統化應用探析─品質議題大解惑》 全文刊載於專案經理雜誌(PM Magazine)2014二月第十三期

◎華人最有影響力專案管理雜誌2014二月發行數量 N98,600) 【專案管理與實務應用】《品質管理系統化應用探析-─品質議題大解惑》 - 洪世澤PMP撰文

一、 前言

產品、系統與服務所呈現之本質特性能滿足需求的程度即是廣義的品質含意。歷來有關品質重要性論述及品質管理工具與技法的實務應用招式繁多,不勝枚舉,然而品質改善對策失效、品質失誤、品質失敗導致品質成本偏高、客戶抱怨與申訴頻繁、企業組織與個人信譽遭受到嚴重損害後果的事例卻層出不窮、屢見不鮮,其原因究竟何在?某些個人堅持主觀自我、片面狹隘、短視近利的偏頗思考與行為方式,再加上某些企業組織缺乏穩健的品質管理系統,未落實品質規劃與設計內建的有效運作機制;試圖靠人力或機器設備「加嚴檢查」去剔除品質缺失,不免有疏漏之虞,使品質保證徒託空言。

本文嘗試透過系統思考的整體性、結構性、動態性與綜合性觀點來思索、詮釋與瞭解品質管理相關事物間因果互動影響,運用系統基模的因果回饋關係加強邏輯推理、辨識與探析品質問題真正原因。並針對幾項典型的品質管理最佳實務準則、標準作業程序與方法,活用系統思考深、廣、動、環的基本概念加以整合,繪製其系統化應用圖例,提供產學界人士參考,當其面對動態複雜多變的品質問題之際,能夠理性客觀、全面關照,審慎提出精實有效的改善對策,為維護顧客權益與確保企業組織品質信譽善盡心力。

二、應用系統思考法則探討品質管理缺失

三、全面品質管理最佳實務運作體系

四、產品與服務品質構面系統化應用

五、品質持續改善系統化應用

六、品質機能展開系統化應用

七、品質改善與問題解決系統化應用

八、品質管理因果回饋關係

九、 結論

透過穩健的品質規劃與品質機能佈署設計,建置品質管理系統化應用最佳實務準則、步驟與方法,協助企業員工摒棄主觀、片面、狹隘的非理性認知與行為,認清事實真相及其因果關係,強化邏輯推理分析與問題解決能力,以提出精實有效的改善對策。

應用最嚴謹的品質管理系統化機制,全方位落實符合品質的各項措施,有效做好品質監控、預防與鑑定工作,徹底杜絕品質失敗,維護顧客權益與企業優良品質信譽是全體員工無可旁貸的職責。

◎參考資料:

參考資料:

1.洪世澤,運用系統化思考探查當前企業經營得失,中華民國正字標記協會正品 雜誌第9期,2013,4。

2.楊朝仲、文柏、洪世澤、陳國彰合著,《反直覺才會贏-你從沒看過的系統思 考、專案管理與孫子兵法》,商訊文化,2011.9 。

3.Peter M. Senge, The Fifth Discipline-The Art & Practice of The Learning Organization

4.PMI, PMBOK Guide 5th, 2012.

Web Site @ https://www.facebook.com/upim.group Author: shihtse.hung@msa.hinet.net

發布日期:2014/02/14
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