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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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顧客滿意訓練授課回顧:2013年度項義順管理講師訓練團隊受邀至數十所政府機構、企業進行顧客滿意訓練感言
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2064
發表者:項義順顧客關係管理講師訓練團隊

每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請項義順顧客滿意管理講師訓練團隊為其同仁進行顧客滿意訓練,2013年項義順顧客滿意管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場顧客滿意訓練課程。

付錢是老闆,顧客即是企業的老闆,一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍,如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性與企業品牌形象有重大的影響。

企業永續經營發展亦須從持續創新與缺失改善開始,從客戶反應中找出最關心的事以做為日後改善方向與創新想法是企業需思考之事項。因此需要讓全體員工了解顧客想法、重視顧客意見進而讓顧客願意與我們進行良性互動溝通。

珍惜每一次與顧客接觸的機會,同時要注意顧客服務需要全面性的考量,從顧客接待、顧客面對面應對溝通、顧客電話應對溝通、顧客質疑說明解釋、顧客抱怨處理、與顧客離去時接待小細節大關鍵,千萬不要因為其中一個流程沒做好引發顧客不滿。

當然透過顧客滿意度分析可以了解顧客對我們的滿意程度,在此顧客關係管理講師建議千萬不要只是發發顧客滿意度問卷調查就能了解顧客心聲,最好的方式是由高階主管親自針對重點顧客或代表性顧客進行訪談甚至是詳談,並且在顧客提出意見後快速進行缺失改善,並回報給顧客,讓顧客成為我們的忠實擁護者。

項義順顧客關係管理講師訓練團隊發表職場顧客滿意管理文章在 http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/02/10
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