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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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志工服務訓練授課回顧:2013年度項義順管理講師訓練團隊受邀至政府機構、醫院進行數十場志工服務訓練感言
文章類別禮儀 人氣值:♥4268
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊

每年都有政府機關、協會、醫院…等等邀請項義順志工服務管理講師訓練團隊為其同仁進行志工服務訓練,2013年項義順志工服務管理講師訓練團隊受邀至政府機構、醫院進行數十場志工服務訓練。

取之於社會,用之於社會,在自己有能力付出時投入志工服務的行列是一個不錯的選擇,但是要擔任志工決不是僅憑著滿腔熱血就能夠幫助別人,所以透過志工基礎訓練與志工專業訓練,將熱心之士轉為合格專業的優質服務志工。

當志工一開始可能會很氣餒,為什麼我常常會被服務對象批評,要付出之前除了要提升自己的專業能力外,也要學習如何服務他人,當中第一步要學習受氣,所謂歡喜做、甘願受,會需要服務的對象通常是遇到了問題才會找我們,當遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵,所以我們志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。

除了受氣外我們也需要思考如何以服務對象可以接受的模式,找出解決方案協助他們處理困擾事項,這時候就需要運用接待禮儀、服務應對與溝通技巧,勇於面對服務對象、主動協助解決困難、隨時檢討改善缺失,長久下來會發現自己和服務對象親近,透過志工服務讓自己生命愈來愈寬廣。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表志工服務禮儀管理文章在 http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/01/20
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