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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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醫院教育訓練課程授課回顧:2013年度項義順管理講師訓練團隊受邀至醫院進行數十場教育訓練培訓課程感言
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2048
發表者:項義順顧客管理講師訓練團隊

每年都有醫院邀請項義順管理講師訓練團隊為其同仁進行各項教育訓練,2013年度項義順管理講師訓練團隊受邀至醫院進行數十場教育訓練培訓課程。

邀請授課醫院最北到台北市(台北市立聯合醫院)、最東到花蓮(花蓮門諾醫院)、最南到屏東(屏東基督教醫院),有些醫院甚至邀請項義管理講師團隊舉辦一系列的人員培訓課程,也讓管理講師團隊針對醫院同仁培訓授課有些感想。

抗壓/調壓不可少: 在醫院工作原本就會承受較大的壓力,一個疏忽可能就是一條人命,就算沒有疏失也可能因為服務對象情緒不穩而責罵/批評醫院同仁,所以醫院同仁需要具備較高的抗壓能力,但是抗壓力再高也會有臨界點,因此要能夠調適自己情緒,讓壓力獲得紓解。

服務溫馨要做到: 到醫院通常都是身體出現狀況的人員,身體不舒服連帶著心理不開心,相對情緒就會不穩定,所以醫護同仁面對服務對象時除了提供專業知識協助他們早日脫離病痛外,也需要即時讓服務對象感受到我們的關心/用心,讓服務對象在病痛時減輕他們的身心負擔。

應對進退需拿捏: 有心為服務對象服務,也需要做好應對進退掌控以避免造成服務對象壓力與反感,所以傾聽服務對象說話、行為舉止表現,進而了解服務對象重視事項、溝通模式,並用服務對象可以了解、願意接受的方式溝通,才能讓服務做到圓滿。

項義順顧客管理講師訓練團隊發表顧客滿意管理文章在 http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/01/13
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