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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2013服務禮儀訓練授課回顧:2013年度項義順管理講師訓練團隊受邀至數十所政府機構、企業進行服務訓練感言
文章類別禮儀 人氣值:♥2203
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊

每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊為其同仁進行服務禮儀訓練,2013年項義順服務禮儀管理講師訓練團隊應邀至數十所政府機構、企業團體進行服務禮儀訓練。

一場服務禮儀訓練受訓人數少則十數人,多則上百人,服務禮儀邀課單位最北至基隆、最東至花蓮、最南到高雄,有些服務禮儀單位甚至邀請項義順服務禮儀管理講師團隊做全省各區服務禮儀訓練,也讓服務禮儀管理講師團隊針對服務禮儀授課有些感想。

要做服務不困難,要做到優質服務不簡單,因為服務禮儀決不是片面的對應顧客,而是整體讓顧客感覺溫馨與窩心,所以要重視下列幾點事項:

服務心態調整: 每個人都是為其他人員服務,自我價值的認定就是在於你能夠為多少人服務,接受服務的對象對你有多少肯定,所以千萬不要認為服務是非常卑微的事情。

服務模式轉換: 服務人員面對服務對象時常常是依據服務對象提出問題做專業解說,服務對象沒有開口服務人員也不知道要如何拉近彼此距離,如果將服務對象當成朋友,就比較敢微笑、主動打招呼、閒話家常、噓寒問暖了。

服務應對改善: 有些服務人員會反應為什麼自己很熱心卻常惹人嫌呢?熱心很好但有可能是服務應對方式不恰當,例如:大嗓門會讓服務對象覺得聲音震耳欲聾不舒服,說話時會用命令、責備的語氣會讓服務對象想抗拒,所以自我檢視說那些話或做了哪些動作時,服務對象會皺眉頭或不耐煩時,就需要針對這些地方做服務應對改善了。

服務禮儀沒有最好只有更好,所以持續改善自己服務禮儀與應對技巧,相信你會成為眾人喜愛的萬人迷。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表服務禮儀管理文章在 http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2014/01/08
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