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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝衛生福利部中央健康保險署邀請項義順情緒管理講師訓練團隊為同仁進行提升情緒管理訓練
文章類別情緒管理 人氣值:♥2147
發表者:項義順情緒管理講師訓練團隊

衛生福利部中央健康保險署(簡稱中央健保署、健保署)前身機關為行政院衛生署中央健康保險局 ,目前是中華民國衛生福利部的所屬機關,負責推動及執行全民健康保險制度以及醫療品質的改善。

為了提升人員面對遇到挫折、壓力與衝突時仍能保持良好情緒面對,因此邀請項義順情緒管理講師訓練團隊為同仁進行情緒管理訓練。

每個人都有七情六慾,因為人事時地物的不同所以我們會展現不同的情緒,有情緒是正常的事情,但是情緒展現方式會讓別人對我們的評價有所差異,因此要考量自己宣洩情緒方式是否恰當。

進行情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解服務對象情緒狀態以避免造成誤會與衝突產生。 面對情緒需要有效紓解,很多服務對象因為紓解情緒管道不對所以造成壓力情緒愈來愈煩悶,所以會對我們做宣洩,面對抱怨、批評時總會讓我們覺得不受尊重、努力心血遭踐踏,因此情緒管理顧講師以實際會面臨服務對象抱怨批評與應對技巧,教導學員如何有效運用情緒管理有效處理抱怨、批評與衝突。

情緒管理講師提到除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?面對服務對象抱怨時首先要做的即是傾聽,透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點,也讓服務對象情緒可以宣洩,透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法,創造好的環境氛圍。 項義順情緒管理講師訓練團隊發表情緒管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/12/26
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