| 人際溝通與職場禮儀秘笈
在不同的人、時、事、地、物等做出客觀的判斷及做出恰當的反映，達到雙方理解和接受的溝通效果，了解自己和別人的心理，透過溝通過程中雙方的互動，致使雙方的行為相互影響。
不良溝通的心理特質
◎自我概念者： 以自我為中心
◎低自我揭露者： 自我防衛
◎低自我檢視者： 不會反省自我
◎不能設身處地為他人設想者：無同理心
◎常感寂寞害羞者 ：無自信心
◎高社會焦慮感者 ：恐懼心理
建立良好人際溝通的六脈神劍
◎注意傾聽
◎選擇適當時機
◎注意肢體語言
◎有效表達
◎尊重個別差異
◎不批評、不責備、不抱怨
增進人際溝通的小祕訣
一、禮貌：尊重他人
二、真誠：讚賞與關懷
三、信賴：講求信用
四、互動：站在別人的角度出發、學會傾聽
五、三不：不強迫、不急促、不放棄 六、充實：隨時充實自我 、開發自己的潛能
課程結語
學會尊重
+ 懂得傾聽
+ 用同理心
+ 真誠關懷
=無往不利的人際溝通
李柔靜講師
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