| 人際溝通與職場禮儀秘笈
人際溝通的意義
人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程
有效人際溝通的基本能力
1.觀察的能力
2.聆聽的能力
3.表達的能力
4.反應的能力
在不同的人、時、事、地、物等做出客觀的判斷及做出恰當的反映，達到雙方理解和接受的溝通效果，了解自己和別人的心理，透過溝通過程中雙方的互動，致使雙方的行為相互影響。
聲音語調的魔力
聲調運用的原則
◎配合內容
◎有感而發
◎靈活多變
影響溝通的因素
溝通目的 溝通對象 相對位置 溝通場合 準備程度 溝通內容
課程結語
學會尊重 + 懂得傾聽 + 用同理心 + 真誠關懷 =無往不利的人際溝通
李柔靜講師
Email:rosan1018@yahoo.com.tw Blog:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 facebook:rosan1018http://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages | 
