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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝嘉義縣中埔鄉農會邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊為同仁進行服務禮儀應對技巧訓練課程實務訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥1954
發表者:項義順服務管理講師訓練團隊

嘉義縣中埔鄉位於台灣嘉義縣南部,北鄰嘉義市東區,西鄰水上鄉,東北連番路鄉,東南連大埔鄉,南接臺南市白河區,中埔鄉農會成立於民國七年,歷經十七屆理事長與理監事辛苦付出讓中埔鄉農會日益茁壯。

為了讓同仁能夠從容應對顧客提升顧客滿意,因此邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊為同仁進行服務禮儀應對技巧訓練課程實務訓練。

面對顧客小細節大關鍵,除了基本服務應對禮儀外,還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀,讓顧客可以獲得客製化、感動化的服務。

因應不同的顧客類型溝通方式亦須有所差異,找出顧客的特性、特質,配合顧客所能夠接受的溝通方式與顧客溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生,也讓顧客願意與我們進行良性的互動溝通。

千萬不要一開始就把顧客提出的抱怨當成找麻煩,透過用心傾聽了解顧客為什麼會抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性,找出可以解決的方式透過回應讓顧客了解我們的做法與解決方法,以達到顧客、農會、個人三贏的局面。

優質服務不僅僅是口頭說說,服務禮儀講師透過服務禮儀模擬案例和同仁共同討論,面對顧客提出的問題與狀況思考顧客的想法,透過角色扮演體驗讓同仁了解顧客感受與我們可以展現優質服務的做法,贏得顧客讚賞。

項義順服務管理講師訓練團隊發表服務禮儀與鷹隊技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/11/26
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