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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝財政部北區國稅局花蓮分局邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊為同仁進行為民服務禮儀及溝通技巧培訓訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥3004
發表者:項義順服務禮儀培訓管理講師團隊

財政部北區國稅局服務區域包括[新北市]、[桃園縣]、[新竹縣]、[新竹市]、[基隆市]、[宜蘭縣]、[花蓮縣]、[金門縣]及[連江縣]等9個縣市,局本部設10科5室,依稽徵作業程序功能劃分,綜理營利事業所得稅、綜合所得稅、遺產及贈與稅、貨物稅、證券交易稅、期貨交易稅、菸酒稅及營業稅等各稅業務;並於各縣市分設7個分局、15個稽徵所及2個服務處,執行轄內稽徵及服務業務。

花蓮分局為了提升同仁為民服務禮儀水準因此邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊為同仁進行為民服務禮儀及溝通技巧培訓訓練。

優質服務需要仰賴服務人員建立正確服務心態與服務行為展現,服務禮儀講師先行讓學員了解服務的真正用意與本質,並提出如何讓自己具備正確服務心態,在服務民眾時也讓自己有所成長。 我們面對服務對象應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習模擬服務情境將感受內化成自然習慣。

面對各式各樣的服務對象因為遭遇問題產生的抱怨與負面情緒或多或少會從言語上、肢體上發洩,每個人都不希望被人惡言相向,但是當我們了解服務對象的心態後,可以透過我們專業能力與服務應對技巧以同理心、關懷心與多用心找出適合的應對處理方式。

透過服務人員專業講說、熱忱服務與溝通應對技巧讓服務對象可以感受到我們的專業、熱情與用心,認同我們的服務水準。

項義順服務禮儀培訓管理講師團隊發表服務禮儀與溝通技巧管理文章在 http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/11/20
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