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任何一個不朽與偉大,均非由單一項目造就,而是所有零件共同運作所創造出的整體效果。

by 朱峰成

 
朱峰成
講師姓名: 朱峰成
現任職位: 弘銘企業有限公司 總經理
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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ISO9001管理範圍 Part.1:「人」之3
文章類別專案管理 人氣值:♥782
組織的成敗興衰,往往與「人」的部分有著密切的關係,這裡說的「人」,有時不單單只單一個人,同時也可以擴展到一個組織。

而說到有關「人」這部分的管理,在ISO9001的內容中,有哪些屬於ISO9001中關於「人」的管理範圍呢?

大致上可以分成重點管制的三大類:上游、中游、下游。

第三類,下游: 下游的部分,不用多說,指的就是形成ISO9001的核心人物「顧客」,而這裡所指的管理,並不是要我們去要求與管制客戶的作為,而是在於如何維護與了解顧客的需求與感受。而由於ISO9001條文的架構,都是以顧客為出發點去建立出來的;就像在條文的一開頭引言就提到,ISO9001的標準是在建立與實施品質管理系統,以改進其有效性,並透過滿足顧客要求,來增強顧客滿意。因此,我們必須要透過建立與顧客良好的溝通方式,並藉由維護顧客權益,滿足顧客需求..等相關的管制作為,最終使顧客達到滿意。

管理學中,最難管,也是最複雜的就是「人」的管理,ISO9001雖然沒有辦法完全解答所有「人」管理上的問題與盲點,但也為各位在執行產品生產與服務實現的過程中,提供協助理解與澄清有關要求的參考性訊息。

發布日期:2013/11/06
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