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任何一個不朽與偉大,均非由單一項目造就,而是所有零件共同運作所創造出的整體效果。

by 朱峰成

 
朱峰成
講師姓名: 朱峰成
現任職位: 弘銘企業有限公司 總經理
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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ISO9001管理範圍 Part.1:「人」之2
文章類別專案管理 人氣值:♥766
組織的成敗興衰,往往與「人」的部分有著密切的關係,這裡說的「人」,有時不單單只單一個人,同時也可以擴展到一個組織。

而說到有關「人」這部分的管理,在ISO9001的內容中,有哪些屬於ISO9001中關於「人」的管理範圍呢?

大致上可以分成重點管制的三大類:上游、中游、下游。

第二類,中游: 這裡所說的中游,指的是在產品製造與服務過程中,所有有關協助產品完成產出的人,也可以說是「員工」。ISO9001的條文中,也有專門指出針對「人力資源」的相關要求;條文6.2。因為產品生產與服務的過程到最後的產出,甚至是到每一階段的監控與檢驗,任何一項環節,都需要「人」來執行,因此我們必須確定從事影響產品與要求的符合性工作的人員是否具備所必要的能力,甚至必須適時地提供培養訓練,或採取其他措施以協助他們獲得與維持產品製造與服務與維護過程中所需要的能力確保其勝任性。而根據ISO9001的八大管理原則曾經提到的一項重點,「全員參與」,可以了解,組織之中不管該人員是直接,還是間接地會影響產品要求的都需要被管制。

而組織中,只有員工需要被管理嗎?當然不是。ISO9001的八大管理原則也曾經提「領導統御」,因此管理階層是在組織中行使管理職能、指揮或協調他人完成具體任務的人,以達成組織績效與追求產品實現,所以ISO9001的條文中,也特別針對管理階層相關的職責,予以定義與規範;條文第5章節。就像是管理階層必須承諾建立與實施品質管理系統,並透過相關活動以確保系統持續改進與有效性。

另外,有時產品的生產與服務者並不只侷限組織內部,組織偶爾也會透過外包的方式來進行產品製造與服務的實現,而ISO9001條文第4章節一開始,就有先提及,組織所選擇的任何影響產品要求的過程,就算是外包的過程,組織都應加以確保,並對其實施控制。因此我們也必須將「外包商」與「協力商」,針對他們的能力來加以評估與選擇

發布日期:2013/11/06
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