| 組織的成敗興衰，往往與「人」的部分有著密切的關係，這裡說的「人」，有時不單單只單一個人，同時也可以擴展到一個組織。
而說到有關「人」這部分的管理，在ISO9001的內容中，有哪些屬於ISO9001中關於「人」的管理範圍呢？
大致上可以分成重點管制的三大類：上游、中游、下游。
第一類，上游： 一般來說的上游，通常我們會稱為「供應商」。在ISO9001的條文中，有一個章節專門就是在解釋所謂「供應商」的管理流程；條文7.4；同時也可以稱做是「採購」流程。因為ISO9001認為產品的品質好壞，首重在於產品製造與服務所使用的原物料，而如何避免不好的原物料進入我們的生產與服務流程，最要緊的第一關，就是我們能否去篩選好的原物料提供來源，因此企業應當慎選原物料供應商，並根據供應商提供原物料品質好壞的能力來評估與加以管理，以避免對組織隨後的產品生產與服務的品質造成影響。 | 
