| 發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊
新北市政府文化局秉持著前瞻性、開創性、持續性及符合市民需要之原則，致力於文化與產業結合、落實社區總體營造、促進文化資產再生與活化、推展在地文化至國際舞台等，提供市民最優質的文化生活，展現「新北市」的文化新氣象。
目前新北市政府文化局擁有十三行博物館、黃金博物館、淡水古蹟博物館 、林本源園邸、新莊文化藝術中心、府中15動畫故事館、坪林茶業博物館、美麗永安生活館、新北市藝文中心、板橋435藝文特區、鶯歌陶瓷博物館、市立圖書館附屬館園。
其中府中15動畫故事館為全國首座動畫影音主題閱覽館。收藏各國知名動畫、紀錄片、影音創作影像及圖書資料，並不定期規劃各項主題展覽，提供民眾欣賞精采影音創作空間。
為了讓動畫故事館內志工可以為來訪民眾做更溫馨、貼切的服務因此邀請項義順服務禮儀管理講師訓練團隊為志工同仁進行志工服務禮儀應對技巧訓練。 此次擔任志工服務禮儀應對技巧的服務禮儀講師本身即擔任多年的企業服務志工，所以服務講師一開始即讓在場服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮、繼續願意為大家服務。 擔任服務志工不僅是單純服務接待來訪民眾也需要針對自己服務單位性質具備應有的專業知識、專業服務與接待服務水準，因此志工服務禮儀講師，依志工服務階段說明可能會產生的服務危機與服務因應之道。 面對來訪民眾需要積極主動，服務民眾時我們需要觀察民眾的肢體語言與傾聽民眾口語表達內容找出民眾展現與隱藏的困擾問題，並藉由我們專業知識說明、導覽資料提供、協助工具與管道告知，協助民眾解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，讓民眾不但願意再次蒞臨動畫故事館，更願意將動畫故事館的好介紹給親朋好友。
項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表志工服務禮儀應對管理文章在
http://www.goodtraining.com.tw/infor.html
http://blog.sina.com.tw/goodway/
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