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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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好的溝通亦是人際關係最重要的一部分
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好的溝通亦是人際關係最重要的一部分

溝通亦是人際關係中最重要的一部分,良好的溝通是一種雙向的過程,雙方可藉此來傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感,並不是單方面的在發表演說,或是唱獨角戲。

溝通信號:  人與人(面對面)溝通時,傳達的三種信號,所佔的比重(by Albert Merhabian) 分別為:  1 、 面部表情(Facial Expression,55) 2 、語音聲調(Voice Tone,38)  3 、遣詞用字(Words,7) 

一、溝通時間:  1 、激勵性的溝通,以在剛上班或快下班時段為佳。 2 、檢討(指責)性的溝通,以在中段時間為佳(上午十點半或下午三點半)。  3 、拜訪年長的顧客,以上午為佳,反之,對年輕人則可以下午茶來溝通。  二、溝通場景:  1 、在會議室較正式,在會客或接待室較自在。 在辦公桌前較權威,在會議或會客桌前較親切。 

溝通位比: 1、一坐一站較強烈,都站著則次之, 都坐著最溫和。  2、距離太近較強勢,距離太遠較冷漠, 這也會因國情不同而有差異,通常以一 個肩寬為合理距離,距離越近表示態度 越正面。 

發布日期:2013/10/24
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