| 如何塑造服務之專業形象
一、如何塑造服務之專業形象 (1) 、了解銀髮族 隨著人口快速老化與少子化趨勢的來臨，老年人口日益的在持續增加，探討現今臺灣的高齡化現象及趨勢，以及找出銀髮族他們所要的需求和銀髮族的老化特性。 二、銀髮族定義 一般人對老年人特別尊敬，在稱謂上言而不老，因而現代人都稱他們為「銀髮族」；「銀髮族」一詞是人在老化階段而產生的名詞。以下老化理論觀點切入，以生理老化、心理老化以及社會老化三個層面分別進行探討。 三、居家服務 (1)、定義 所謂居家照顧服務，乃是藉各項服務方案，以協助受照顧者留在社區中，協助他們繼續維持原有的角色，並提供基本而非全部之協助，以增強其生活技巧與獨立之能力。居家服務是由專業人員、半專業人員甚至志願服務人員在受照顧者家中所提供之服務，其主要的提供之項目大致可分類為健康照顧（home health care）和家事服務（home making/chore）。
人際關係與溝通技巧
(1) 、培養接納、不批判、個別化、保密及案主自決等正確服務態度。
(2)形象與禮儀 形象是一種精神的力量，是人格集中的表現。 形象要從自己的內在與外在同步修練，形象包 括知識、修養、風度、心態、善良等言談舉止 、待人接物，美容化妝、穿著顏色、搭配等等。
(3)行為儀態 要展現自信魅力、抬頭挺胸、不卑不亢、 滿懷信心、充滿活力與自信、與人溝通時
課程結語
+讓禮儀變成習慣
+用習慣塑造形象
=讓職涯無往不利 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ 文:李柔靜 | 
