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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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如何塑造服務之專業形象
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如何塑造服務之專業形象

一、如何塑造服務之專業形象 (1) 、了解銀髮族 隨著人口快速老化與少子化趨勢的來臨,老年人口日益的在持續增加,探討現今臺灣的高齡化現象及趨勢,以及找出銀髮族他們所要的需求和銀髮族的老化特性。 二、銀髮族定義 一般人對老年人特別尊敬,在稱謂上言而不老,因而現代人都稱他們為「銀髮族」;「銀髮族」一詞是人在老化階段而產生的名詞。以下老化理論觀點切入,以生理老化、心理老化以及社會老化三個層面分別進行探討。 三、居家服務 (1)、定義 所謂居家照顧服務,乃是藉各項服務方案,以協助受照顧者留在社區中,協助他們繼續維持原有的角色,並提供基本而非全部之協助,以增強其生活技巧與獨立之能力。居家服務是由專業人員、半專業人員甚至志願服務人員在受照顧者家中所提供之服務,其主要的提供之項目大致可分類為健康照顧(home health care)和家事服務(home making/chore)。

人際關係與溝通技巧

(1) 、培養接納、不批判、個別化、保密及案主自決等正確服務態度。

(2)形象與禮儀 形象是一種精神的力量,是人格集中的表現。 形象要從自己的內在與外在同步修練,形象包 括知識、修養、風度、心態、善良等言談舉止 、待人接物,美容化妝、穿著顏色、搭配等等。

(3)行為儀態 要展現自信魅力、抬頭挺胸、不卑不亢、 滿懷信心、充滿活力與自信、與人溝通時

課程結語

+讓禮儀變成習慣

+用習慣塑造形象

=讓職涯無往不利 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ 文:李柔靜

發布日期:2013/10/21
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