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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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職場溝通藝術---才能創造雙贏
文章類別銷售技巧 人氣值:♥580
職場溝通藝術---才能創造雙贏

1、當客戶告知你一些問題時,行銷人員要站在同理心的態度,用關心以及細心去面對每一位客戶。

2、顧客一定是對的:

不管顧客提出什麼理由拒絕你的建議,千萬不要反駁顧客的想法,而要正面回應他們的疑慮,再進一步加強你所建議商品的優點。

您可以試著說:對於每一位客戶我們都非常注重他們的健康問題,把每一位顧客當作是家人一樣的對待,比較容易讓顧客接受。」

3、提出適當的說明:在找出顧客說不的理由、理解他們的想法之餘,還要針對顧客猶豫不決的部分提出更多說明。

可透過問問題的方式,了解顧客當下的態度,以取得足夠的資訊決定該用什麼方式打動顧客。

例如,在做過上述的努力之後,你可以接著問:「現在您覺得呢?」「其實之前的提案很不錯!

4、仔細思考顧客的回答:從顧客的回覆,可以了解他們究竟是反對你的建議,或是希望你再提供多一點資訊?

如果顧客回覆:「那多少錢?」就表示對產品感興趣,想知道更多資訊。

如果顧客回答:「這已經超出我的預算。」就要謹慎應對,

再細問對方:「不知道您的預算是多少?」由顧客的回答 決定如何繼續進行下一步。

伊凡森強調,服務的最高原則,就是以顧客利益為出發點,千萬別為了拚業績,把顧客不需要的產品賣給他們。另外,在介紹產品或說明自己的觀點時,千萬不要為了業績而誇大產品的效果,永遠要誠實以對,因為唯有誠實才能獲得顧客信任。

課程結語

學會尊重 +懂得傾聽 =無往不利的人際溝通 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ 文:李柔靜

發布日期:2013/10/09
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