| 職場溝通藝術---才能創造雙贏
1、當客戶告知你一些問題時，行銷人員要站在同理心的態度，用關心以及細心去面對每一位客戶。
2、顧客一定是對的：
不管顧客提出什麼理由拒絕你的建議，千萬不要反駁顧客的想法，而要正面回應他們的疑慮，再進一步加強你所建議商品的優點。
您可以試著說：對於每一位客戶我們都非常注重他們的健康問題，把每一位顧客當作是家人一樣的對待，比較容易讓顧客接受。」
3、提出適當的說明：在找出顧客說不的理由、理解他們的想法之餘，還要針對顧客猶豫不決的部分提出更多說明。
可透過問問題的方式，了解顧客當下的態度，以取得足夠的資訊決定該用什麼方式打動顧客。
例如，在做過上述的努力之後，你可以接著問：「現在您覺得呢？」「其實之前的提案很不錯！
4、仔細思考顧客的回答：從顧客的回覆，可以了解他們究竟是反對你的建議，或是希望你再提供多一點資訊？
如果顧客回覆：「那多少錢？」就表示對產品感興趣，想知道更多資訊。
如果顧客回答：「這已經超出我的預算。」就要謹慎應對，
再細問對方：「不知道您的預算是多少？」由顧客的回答 決定如何繼續進行下一步。
伊凡森強調，服務的最高原則，就是以顧客利益為出發點，千萬別為了拚業績，把顧客不需要的產品賣給他們。另外，在介紹產品或說明自己的觀點時，千萬不要為了業績而誇大產品的效果，永遠要誠實以對，因為唯有誠實才能獲得顧客信任。
課程結語
學會尊重 +懂得傾聽 =無往不利的人際溝通 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ 文:李柔靜 | 
