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by 洪世澤

 
洪世澤
講師姓名: 洪世澤
現任職位: 專案管理專業講師CPMT(Certified Project Management Trainer)
專長課程: 行銷管理生產作業管理經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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品質管理系統化應用探析 (2013.9 CNS 正字標記協會/正品雜誌第10期刊載, 獲PMI核定PMP®專業發展學分PDU)
文章類別品質管理 人氣值:♥629
【專題文章】品質管理系統化應用探析

2013.9全文刊載於中華民國正字標記協會正品雜誌第10期(P35~40)。

作者:洪世澤(PMP®專案管理專業講師)

本文已獲國際專案管理學會(PMI)核定PMP®專業發展學分(PDU)

An Exploration on Systematic Application of Quality

Management,CNS Certification Mark Association , R.O.C.,

Journal of Quality Product.10th, (2013.9), 35-40.

shihtse.hung@msa.hinet.net

摘要:

一、前言

本文嘗試透過系統思考的整體性、結構性、動態性與綜合性觀點來思索、

詮釋與瞭解品質管理相關事物間因果互動影響,運用系統基模的因果回饋

關係加強邏輯推理、辨識與探析品質問題真正原因。並針對幾項典型的品質

管理最佳實務準則、標準作業程序與方法,活用系統思考深、廣、動、環的

基本概念加以整合,繪製其系統化應用圖例,提供產學界人士參考。

二、應用系統思考法則探討品質管理缺失

捨本逐末,採用「非系統思考」所發生的負面品質管理缺失,才是造成品質

問題層出不窮,總有揮之不去感覺的根源,人們應當自我反思,引以為鑑。

三、全面品質管理最佳實務運作體系(圖1)

(一)人員

(二)顧客

(三)流程

(四)持續改善

四、產品與服務品質構面系統化應用(圖2)

(一) 產品品質構面

(二)服務品質構面

五、品質持續改善系統化應用(圖3)

(一)品質改善循環

(二)研發創新改善循環

(三)設計六標準差改善循環

(四)製程六標準差改善循環

六、品質機能展開系統化應用(圖4)

(一) 規化產品

(二) 規劃組件

(三) 規劃流程

(四) 規劃生產

七、品質改善與問題解決系統化應用(圖5)

品質改善與問題解決八項準則探析.

八、品質管理因果回饋關係(圖6)

以專案品質管理為例,探析目標趨近系統基模因果回饋關係。

九、結論

透過穩健的品質規劃與品質機能佈署設計,積極推動全面品質管理最佳實務,

堅持全員參與、顧客至上、流程控管與持續改善是確保產品與服務品質優勢的

原動力。應用最嚴謹品質管理系統化機制,全方位落實符合品質的各項措施,

有效做好品質監控、預防與鑑定工作,徹底杜絕品質失敗,維護顧客權益與

企業優良品質信譽是全體員工無可旁貸的職責。

◎參考資料:

1.楊朝仲、文柏、洪世澤、陳國彰合著,《反直覺才會贏-你從沒看過的

系統思考、專案管理與孫子兵法》,商訊文化,2011.9 。

2.洪世澤,運用系統化思考探查當前企業經營得失,中華民國正字標記

協會正品雜誌第9期,2013,4。

3.PMI, PMBOK Guide 5th, 2012.

4.Peter M. Senge, The Fifth Discipline-The Art &

Practice of The Learning

發布日期:2013/10/09
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