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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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交通部航港局邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊為全省北、中、東、南航務中心舉辦服務禮儀訓練後心得感想
文章類別禮儀 人氣值:♥2030
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊

交通部航港局是中華民國有關航運與商港事務的最高主管機關,隸屬交通部之下。配合商港法修正港口為「政企分離」的經營體制,於2012年3月1日正式成立,接受交通部委任辦理船舶運送業、海運承攬運送業、船務代理業、貨櫃集散站經營業、臺灣地區與大陸地區海運直航、船員管理等事項。

北部航務中心設於基隆港下設港政、海技、理監、自貿港、臺北航港、蘇澳航港科,中部航務中心設於臺中港下設港政、海技、理監、自貿港科,南部航務中心設於高雄港:下設港政、海技、理監、自貿港、安平航港、馬公航港科,東部航務中心設於花蓮港:下設港政、海技、理監科。(上述交通部航港局資料來源:維基百科)

為了更加精進服務人員服務水準與服務品質,因此邀請項義順服務禮儀訓練講師團隊為全省各航務中心服務同仁進行服務品質提升---服務禮儀應對技巧訓練。

服務禮儀講師先行和學員提出服務使命-樂在服務,樂在工作!每項工作都有其甘苦談,唯有熱愛自身工作與職務才能在工作中展現熱情發揮熱心,並分享在工作中應有的基本服務禮儀事項。

除了口語溝通表達外,更需包含肢體溝通動作與服務態度,了解服務對象所思所需,以服務對象可以接受方式進行互動溝通,如遇到服務對象抱怨應先行了解抱怨類型與衝突因應之道,讓衝突可以圓滿解決。

服務禮儀要做表面不難,要讓服務對象感動認同就不容易,要做到感動服務由細節做起,小細節大關鍵,從小地方就可以看出我們本身服務水準到什麼程度,也會讓服務對象感受到我們是否用心。

服務禮儀講師相信我們各航務中心同仁都具備一定的服務熱忱,期待透過此次全面性的服務禮儀訓練讓服務對象更能感受到我們航務中心同仁的體貼溫馨服務。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/10/07
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