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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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因應台北市立聯合醫院邀請項義順服務禮儀管理講師團隊為各院區同仁舉辦七場近千人服務禮儀訓練後心得感想
文章類別禮儀 人氣值:♥2037
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊

為使市立醫院經營更有效率,服務、教學、研究品質更佳,臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所,包括六家綜合醫院(中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝)、三家專科醫院(市療、慢性病防治院、中醫醫院)、一家性病防治所而成,下設九個院區,並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後,仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

為了更加精進服務人員服務水準與服務品質,因此邀請項義順服務禮儀訓練講師團隊為各院區(中興院區、仁愛院區、和平婦幼院區、忠孝院區、陽明院區松德院區、昆明院區)服務同仁進行服務品質提升---服務禮儀應對技巧訓練。

因為為個人主動報名參加,所以來參加受訓學員都有一定的熱忱與參與度,服務管理訓練講師舉了許多醫院服務案例與學員分享,在訓練過程中的互動交流熱絡,在課堂休息時間還有人員會主動詢問服務管理訓練講師實際面對服務對象遭遇到的困擾與處理方式。

服務禮儀要做基礎不難,要讓服務對象感動就不容易,要做到感動服務由細節做起,小細節大關鍵,從小地方就可以看出我們本身服務水準到什麼程度,也會讓民眾感受到我們是否用心還是只做到表面服務。

這七場服務禮儀訓練上完後,有許多學員令服務禮儀管理講師感動,例如授課結束後發現外面下大雨,學員會主動詢問講師是否有帶傘,當講師回覆沒有帶傘時,學員還會主動提供自己的雨傘給講師,讓講師深深感受到學員的熱忱與用心。

講師相信我們同仁都具備一定的服務熱忱,期待透過此次全面性的服務禮儀訓練讓民眾更能感受到我們台北市立聯合醫院同仁的優質化服務與精緻化服務。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/10/01
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