美姿美儀之—客戶接待禮儀心理學2
儀容與服裝
1.穿著要乾淨舒服
2.有自信的容貌
3.要時時保持微笑
4.得宜的姿態
(1)坐姿禮儀
對於一般人來說,生活中的基本禮貌禮儀,都會比較注意,人們出於禮貌, 在面對於公眾場合中的靜態美——坐姿禮儀卻是最考驗人的,也是最能展 現氣質與美的。
正確規範的禮儀坐姿要求端莊而優美,給人以文雅、穩重、自然大方的美感。{坐}作為一種舉止,有著美與醜、優雅與粗俗之分。
正確的禮儀坐姿要求「坐如鍾」,指人的坐姿像座鐘般端直,當然這裡的端直指上體的端直。
(2)站姿禮儀
禮儀站姿要領
上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮; 站姿有三種
側放式、
前腹式、
後背式 站立要端正,眼睛平視,嘴微閉,面帶微笑;
雙肩自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持向客人提供服務的最佳狀態(前腹式);
女子站立:雙腳呈“V”字型,雙膝靠緊,兩個腳後跟靠緊;
男子站立:雙腳與肩同寬;
站立時要防止重心偏左或偏右
站立時雙手不可叉在腰間,也不可抱在胸前;站立時身體不能東倒西歪;站累時,腳可以向後撤半步,但上體仍須保持正直,不可把腳向前或向後伸得過多或叉開很大。
(3)手勢禮儀
進的禮節 –握手
男士不宜主動與女士握手, 須俟女士先伸手再握。
主人應先向賓客握手。
位低或年少者應俟位尊或年長者主動伸手後,才能與之握手。 握手時男士宜脫去手套。
※擁抱禮:在中東及中南美洲地區較為盛行。
※親頰禮:在歐洲及美洲國家較為普遍。
課程結語
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http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ 文:李柔靜 |