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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2013/09/29應邀至天主教新竹社會服務中心演講........如何塑造服務之專業形象心得分享
文章類別禮儀 人氣值:♥555
2013/09/29應邀至天主教新竹社會服務中心演講........如何塑造服務之專業形象心得分享

今天非常開心受邀至天主教新竹社會服務中心演講,針對同仁在做服務時遇到的問題,要如何做好解決之道,李講師用互動教學引起同學共嗚,讓同仁如何做好塑造服務之專業形象。

一、如何塑造服務之專業形象

(1) 、了解銀髮族

隨著人口快速老化與少子化趨勢的來臨,老年人口日益的在持續增加,探討現今臺灣的高齡化現象及趨勢,以及找出銀髮族他們所要的需求和銀髮族的老化特性。

二、銀髮族定義

一般人對老年人特別尊敬,在稱謂上言而不老,因而現代人都稱他們為「銀髮族」;「銀髮族」一詞是人在老化階段而產生的名詞。以下老化理論觀點切入,以生理老化、心理老化以及社會老化三個層面分別進行探討。

三、專業居家照顧應有的態度

(1)情緒管理與壓力調適

1、照顧服務員常出現的問題與身心壓力。

2、照顧服務員如何做好情緒管理與自我調適。

3、照顧服務員如何紓壓與維持能量。

四、人際關係與溝通技巧

(1) 、培養接納、不批判、個別化、保密及案主自決等正確服務態度。

(2)形象與禮儀 形象是一種精神的力量,是人格集中的表現。

形象要從自己的內在與外在同步修練,形象包 括知識、修養、風度、心態、善良等言談舉止 、待人接物,美容化妝、穿著顏色、搭配等等。

(3)行為儀態

要展現自信魅力、抬頭挺胸、不卑不亢、 滿懷信心、充滿活力與自信、與人溝通時

課程結語

+讓禮儀變成習慣

+用習慣塑造形象

=讓職涯無往不利 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ 文:李柔靜

發布日期:2013/09/29
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