| 2013/09/29應邀至天主教新竹社會服務中心演講........如何塑造服務之專業形象心得分享
今天非常開心受邀至天主教新竹社會服務中心演講，針對同仁在做服務時遇到的問題，要如何做好解決之道，李講師用互動教學引起同學共嗚，讓同仁如何做好塑造服務之專業形象。
一、如何塑造服務之專業形象
(1) 、了解銀髮族
隨著人口快速老化與少子化趨勢的來臨，老年人口日益的在持續增加，探討現今臺灣的高齡化現象及趨勢，以及找出銀髮族他們所要的需求和銀髮族的老化特性。
二、銀髮族定義
一般人對老年人特別尊敬，在稱謂上言而不老，因而現代人都稱他們為「銀髮族」；「銀髮族」一詞是人在老化階段而產生的名詞。以下老化理論觀點切入，以生理老化、心理老化以及社會老化三個層面分別進行探討。
三、專業居家照顧應有的態度
(1)情緒管理與壓力調適
1、照顧服務員常出現的問題與身心壓力。
2、照顧服務員如何做好情緒管理與自我調適。
3、照顧服務員如何紓壓與維持能量。
四、人際關係與溝通技巧
(1) 、培養接納、不批判、個別化、保密及案主自決等正確服務態度。
(2)形象與禮儀 形象是一種精神的力量，是人格集中的表現。
形象要從自己的內在與外在同步修練，形象包 括知識、修養、風度、心態、善良等言談舉止 、待人接物，美容化妝、穿著顏色、搭配等等。
(3)行為儀態
要展現自信魅力、抬頭挺胸、不卑不亢、 滿懷信心、充滿活力與自信、與人溝通時
課程結語
+讓禮儀變成習慣
+用習慣塑造形象
=讓職涯無往不利 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ 文:李柔靜 | 
