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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝一品堂中醫診所平鎮分院邀請項義順服務品質管理講師為診所同仁教授服務品質提升實務訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥1278
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊

一品堂中醫診所在桃園縣非常知名的中醫診所,看診時間過去這家診所都會發現裡面病患大排長龍,一些政、商、體育界知名人士也在此間診所看診。

診所員工除了需要櫃台作業外還需要回應病患所提問題、協助病患、照顧病患,因此如何做好服務品質就是很重要的關鍵,因此邀請項義順服務品質管理講師為診所同仁教授服務品質提升實務訓練。 服務品質訓練講師以同理心引導學員發展創新服務思維,有效建立起「樂在服務」之觀念,學習如何運用基本儀態塑造個人魅力,並在與顧客談話時能應對自如,不僅贏得顧客信賴,亦有效提升醫院服務價值,創造出病患、病患家屬與診所三贏的局勢。 服務品質訓練講師先行引導學員如何樂在服務,樂在工作後,透過服務基本禮儀介紹說明以病患可以接受方式溝通,病患會來看病通常是因為身體有所不舒服,當身體有所不舒服時心裡也很容易產生負面心態,所以面對病患時更需要注意病患負面情緒狀態。 面對病患抱怨時如何有效應對處理,平息病患不滿,將抱怨有效化解也避免抱怨問題再擴大,服務訓練講師也敘述服務品質實際案例與學員分享,讓學員感受到服務品質並非遙不可及而是實際做得到、可執行的展現。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表服務品質提升管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/09/27
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