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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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美姿美儀之客戶接待禮儀心理學
文章類別禮儀 人氣值:♥632
美姿美儀之客戶接待禮儀心理學

什麼是禮儀? 簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。 此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸 融化而成。

課程要點:

為了提升個人對禮儀應對技巧,強化基本禮節觀念 ,提升個人素質,增進個人形象素養。 特安排電話接聽、賓客接待、座位安排、指引、接待、簽到、 接機、用餐、搭乘電梯與乘車禮儀...基本訓練等單元以利應用。

微笑是有標準的。

绽放甜美的笑容,標準是露出6颗到8颗牙齿,臉部表情不能僵硬。

一、電話接聽

a.接聽時機:

b.應答技巧

c.撥打及轉接

二、賓客接待

a.接機

1.依據貴賓搭乘的飛機班次,先詢問航空公司確定飛機到達時刻及貴賓是否搭乘此班飛機等各項事宜。

2.務必要在飛機抵達前到達機場,以做接機準備。

3.應先行準備書寫貴賓姓名且明顯的布條或海報,在該班飛機抵達時,取出展現以提升貴賓的注意;並準備貴賓照片以利接機。

1-a.迎賓 以微笑面對來賓 以熱忱的口吻說: 「歡迎光臨」 誠懇詢問來訪者資料 請來賓稍待並予以引導。

三、賓客接待

a.迎賓 b.引導 c.奉茶 d.遞送文件

2-b.引導

1.引導來賓時,應行走於客人之左前方2~3步。

2.在遇到轉彎處時應放慢腳步,走於轉彎處外側告知來賓應行方向,並以手勢輔助引導

3.以手勢指引方向 時,應將掌心朝上,拇指微張,指尖向上作引導

4.乘坐電梯時,應主動爲來賓操作電梯開關

訓練活動規劃程序 安排與準備 聯絡與執行 場地管理 迎賓禮儀 引導禮儀 座位安排 送客禮儀

課程結語

用良好的接待禮儀為您的演出及形象加分  禮節的適當應用 +儀容的合宜展現 _______________   親善大使

http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ 文:李柔靜

發布日期:2013/09/25
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