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by 郭俊成

 
郭俊成
講師姓名: 郭俊成
現任職位: 上市企業集團高階經理人
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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有效傾聽的7個關鍵
文章類別溝通 人氣值:♥976
有效傾聽的7個關鍵 對於溝通,我們花了許多時間學習表達自己的技巧,但有誰學過傾聽呢?對任何經理人來說,傾聽都是一項非常重要的技能,在指導部屬時,更是如此。讓我們檢視這7個能幫助你成為更好傾聽者的基本技巧: 1.預做準備 優秀的記者在採訪之前,會先做好背景研究,了解對方的基本資料,才能問出正確的問題,並對對方的回答有所了解。經理人應該翻閱人事資料,瀏覽每季報告更新資訊。事實上,只要花2、3分鐘準備,就能減少彼此時間的浪費。 2.排除其他事情 你所能給予對方最好的善意,就是你的全神貫注。若要有效傾聽,就需要100的專注。 3.保持眼神接觸 透過雙眼,人能表露出更多的感受與理解。如果你覺得很難與對方進行眼神接觸,可以試著把視線焦點放在對方兩眼間的鼻樑上。 4.先把對方的話聽完 不要預設對方的話應在何時停止、談話內容應朝哪個方向發展,也不要認為你知道對方的句子會如何畫下句點。即使你非常擅於猜測,也不要把猜想說出口,就算你猜對了,這樣的舉措還是錯的。你應該保持耐心、專心傾聽,不要打斷對方的話。最重要的是,對於對方所提出的問題,請不要在一開始時,就先設定回答的框架。如果你已經聽完員工所講的每一件事,卻仍然不了解,此時應該怎麼辦?有智慧的經理人會把任何的溝通問題都歸因於自己。基本上,誰對誰錯並不重要,目標應該放在如何促進有效的溝通上。 5.記筆記 筆記能讓你保持專注,也能讓你保持清醒。對部屬而言,筆記也有正面意義,它代表你重視這個話題、重視說話的人、而且你會記下正確的資訊。如果你能以輕鬆的態度記筆記,就能讓對方感到自在,更有效進行傾聽。 6.察覺對方的情緒 和部屬對話時,可能超出事實資訊或個人觀點,而涉及情緒的層面。涉及感受問題時,不要先做任何預設與猜測就顯得格外重要。每個人都背著自己的情緒包袱,包袱裡的東西可能毫無預警的掉出來,因此請不要預設你知道對方在職場之外曾發生過什麼事。藉由詢問對方的感受,就能讓員工知道他們的感受對你是重要的,也能避免某些言詞交鋒的危機。 7.適度容許沉默的存在 兩人間的沉默是非常具有恫嚇性的,因此別把沉默當做迫使對方說出更多事情的武器。如果短暫的沉默是為了保持你的尊重,好讓部屬有足夠的時間思考並做出回應,則這是一種正確的沉默。

發布日期:2016/02/17
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