| 如何塑造服務之專業形象
一、如何塑造服務之專業形象
(1) 、了解銀髮族
隨著人口快速老化與少子化趨勢的來臨，老年人口日益的在持續增加，探討現今臺灣的高齡化現象及趨勢，以及找出銀髮族他們所要的需求和銀髮族的老化特性。
二、銀髮族定義
一般人對老年人特別尊敬，在稱謂上言而不老，因而現代人都稱他們為「銀髮族」；「銀髮族」一詞是人在老化階段而產生的名詞。以下老化理論觀點切入，以生理老化、心理老化以及社會老化三個層面分別進行探討。
三、居家服務 (1)、定義
所謂居家照顧服務，乃是藉各項服務方案，以協助受照顧者留在社區中，協助他們繼續維持原有的角色，並提供基本而非全部之協助，以增強其生活技巧與獨立之能力。
四、專業居家照顧應有的態度
(1)情緒管理與壓力調適
1、照顧服務員常出現的問題與身心壓力。 2、照顧服務員如何做好情緒管理與自我調適。 3、照顧服務員如何紓壓與維持能量。
五、專業形象及服務禮儀 1、服務人員工作理念與態度。 2、服務人員的形象衝擊。 3、服務人員的專業素養。 4、服務人員的服務禮儀。
課程結語
+讓禮儀變成習慣
+用習慣塑造形象
=讓職涯無往不利
文章:李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ | 
