| 專業電話人員的行銷技巧需注意的禮儀
一、電話行銷的領域大致可略為區分：
1．新客戶的開發
2．舊顧客的銷售
二者在電話行銷的領域上難易可見，唯促成交易的精髓都有其共通點
一、為什麼使用電話行銷？
1 、客戶流量大
2 、接觸速度快
3 、相對成本較低
二、從事電話行銷應有的心態認知：拒絕是成交的開始
1 、由於主要使用電話行銷的需求，主要特質就是流量大，被大量拒絕的情況也是相對的，所以心態上就更需有相當的建設，要有『拒絕是成交的開始』的認知
三、電話行銷應準備些什麼?
1、為產品做功課：充分的了解公司商品架構，可以提供客戶些什麼樣的“好處”和如何建立客戶對商品的需求，並整理出一套話術。
2、確立客戶族群：瞄準目標再開槍遠比蒙眼亂射更容易有收獲，分門別類的找對象，對有需求的對象做銷售，對方會較能接受您的推銷，成交率有較高。
選對適用的商品族群做銷售對象，才能真正提升業績，但是主要還是得靠自己的口才與技巧，能夠喚起客戶情感的連結，感動顧客的內心，所以親切和善且靈敏的應對技巧，均取決於個人的平時修養 。
課程結語
誠懇的態度
+ 靈敏的應對
= 行銷成功的關鍵 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ 文:李柔靜 | 
