專業電話人員的行銷技巧需注意的禮儀
一、電話行銷的領域大致可略為區分:
1.新客戶的開發
2.舊顧客的銷售
二者在電話行銷的領域上難易可見,唯促成交易的精髓都有其共通點
一、為什麼使用電話行銷?
1 、客戶流量大
2 、接觸速度快
3 、相對成本較低
二、從事電話行銷應有的心態認知:拒絕是成交的開始
1 、由於主要使用電話行銷的需求,主要特質就是流量大,被大量拒絕的情況也是相對的,所以心態上就更需有相當的建設,要有『拒絕是成交的開始』的認知
三、電話行銷應準備些什麼?
1、為產品做功課:充分的了解公司商品架構,可以提供客戶些什麼樣的“好處”和如何建立客戶對商品的需求,並整理出一套話術。
2、確立客戶族群:瞄準目標再開槍遠比蒙眼亂射更容易有收獲,分門別類的找對象,對有需求的對象做銷售,對方會較能接受您的推銷,成交率有較高。
選對適用的商品族群做銷售對象,才能真正提升業績,但是主要還是得靠自己的口才與技巧,能夠喚起客戶情感的連結,感動顧客的內心,所以親切和善且靈敏的應對技巧,均取決於個人的平時修養 。
課程結語
誠懇的態度
+ 靈敏的應對
= 行銷成功的關鍵 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ 文:李柔靜 |