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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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專業電話人員的行銷技巧需注意的禮儀
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專業電話人員的行銷技巧需注意的禮儀

一、電話行銷的領域大致可略為區分:

1.新客戶的開發

2.舊顧客的銷售

二者在電話行銷的領域上難易可見,唯促成交易的精髓都有其共通點

一、為什麼使用電話行銷?

1 、客戶流量大

2 、接觸速度快

3 、相對成本較低

二、從事電話行銷應有的心態認知:拒絕是成交的開始

1 、由於主要使用電話行銷的需求,主要特質就是流量大,被大量拒絕的情況也是相對的,所以心態上就更需有相當的建設,要有『拒絕是成交的開始』的認知

三、電話行銷應準備些什麼?

1、為產品做功課:充分的了解公司商品架構,可以提供客戶些什麼樣的“好處”和如何建立客戶對商品的需求,並整理出一套話術。

2、確立客戶族群:瞄準目標再開槍遠比蒙眼亂射更容易有收獲,分門別類的找對象,對有需求的對象做銷售,對方會較能接受您的推銷,成交率有較高。

選對適用的商品族群做銷售對象,才能真正提升業績,但是主要還是得靠自己的口才與技巧,能夠喚起客戶情感的連結,感動顧客的內心,所以親切和善且靈敏的應對技巧,均取決於個人的平時修養 。

課程結語

誠懇的態度

+ 靈敏的應對

= 行銷成功的關鍵   http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ 文:李柔靜   

發布日期:2013/09/19
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