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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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禮賓大使養成教育之接待禮儀顧客心理學
文章類別禮儀 人氣值:♥522
禮賓大使養成教育之接待禮儀顧客心理學

禮儀

簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。

此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。

課程要點:

為了提升學生對禮儀應對技巧,強化基本禮節觀念,提升本校學生素質,增進本校形象。特安排電話接聽、賓客接待、座位安排、指引、接待、簽到、接機、用餐、搭乘電梯與乘車禮儀...基本訓練等單元以利應用。

禮賓大使養成教育之接待禮儀微笑

 微笑是有標準的。

绽放甜美的笑容,標準是露出6颗到8颗牙齿,臉部表情不能僵硬。

一、電話接聽

 a.接聽時機

 b.應答技巧

 c.撥打及轉接

二、賓客接待

a.接機

1.依據貴賓搭乘的飛機班次,先詢問航空公司確定飛機到達時刻及貴賓是否搭乘此班飛機等各項事宜。

2.務必要在飛機抵達前到達機場,以做接機準備。

3.應先行準備書寫貴賓姓名且明顯的布條或海報,在該班飛機抵達時,取出展現以提升貴賓的注意;並準備貴賓照片以利接機。

1-a.迎賓

以微笑面對來賓

以熱忱的口吻說:「歡迎光臨」

誠懇詢問來訪者資料請來賓稍待並予以引導。 李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/

發布日期:2013/09/13
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