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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝台北市立聯合醫院忠孝院區邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊為同仁進行服務禮儀應對技巧訓練
文章類別顧客滿意 人氣值:♥4057
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊

為使市立醫院經營更有效率,服務、教學、研究品質更佳,臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所,包括六家綜合醫院(中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝)、三家專科醫院(市療、慢性病防治院、中醫醫院)、一家性病防治所而成,下設九個院區,並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後,仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

為了更加精進服務人員服務水準與服務品質,因此邀請項義順服務禮儀講師訓練團隊為各院區(中興院區、仁愛院區、和平婦幼院區、忠孝院區、陽明院區、林森中醫、松德院區、昆明院區)服務同仁進行服務品質提升---服務禮儀應對技巧訓練。

第四場次服務品質---服務禮儀應對技巧訓練即於臺北市立聯合醫院忠孝院區舉辦。

現今職場生活忙碌、步調加快,容易導致服務人員忽略應有的服務應對禮節,因此服務管理講師教導學員應有的基本接待禮儀與服務應對技巧,讓學員在面對顧客時能以理性態度應對,有效處理顧客抱怨問題,重新取得顧客信任。

服務禮儀管理講師提到從服務對象踏進來的第一步開始就需要做好服務應對,因此包含服裝儀容、談話距離拿捏、服務接待禮儀、行走對應禮儀、電話禮儀...等等接待事項透過服務禮儀管理講師深入淺出說明與實際演練讓服務同仁有效了解與實際落實在顧客服務上

透過改善我們面對顧客服務時的服務禮儀用語、服務傾聽、服務禮儀溝通、服務禮儀肢體展現與電話應對禮儀,讓我們了解顧客服務需求,也讓顧客透過優質服務應對得到他們想要了解的事項、解決他們面對的困惑,為雙方結下善緣。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表服務禮儀與應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/09/06
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