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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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買賣銷售過程中是否因為業務銷售人員錯誤的想法與做法造成顧客的損失
文章類別銷售技巧 人氣值:♥1972
發表者:項義順業務銷售管理講師訓練團隊

業務銷售人員最重要的任務就是將好的產品、適合客戶的產品讓顧客知道願意購買,從顧客付費購買產品的金額中獲取本身應有的報酬。

當我們用心為客戶著想,讓客戶減少找不到適合的產品、買到錯誤的產品時,客戶也願意將我們視為他的產品諮詢顧問而非僅僅是銷售人員,可是很多銷售人員錯沒有想到這一點,所以在業務銷售這條路上走偏了。

有些業務銷售人員沒有增強自己對本身產品的專業認知,認為顧客只要用唬的就好,所以面對顧客時總是用千篇一律的產品銷售說詞,有些業務銷售人員考量到業績獎金多寡,所以面對客戶總是推銷抽佣多的產品而未實際考量顧客本身的需求與適合性。

其實不只業務銷售人員會說話,產品也會說話,除了高價產品如:土地、房屋、汽車,一生難得購買幾次外,其他產品通常是經常使用、重複購買,從使用產品過程中可以感受到這個產品是否是自己真正想要的、這個產品是否好用、實用。

當業務銷售人員說的不清楚、講的不明白、賣的不合理、推薦的不恰當,都可以從後續使用產品時發掘出來,當顧客覺得買錯產品時會選擇不向這一位銷售人員購買或是不購買這個品牌的產品,當顧客覺得被欺瞞時會選擇客訴或向其他親朋好友抱怨。

業務銷售之路應該要愈走愈廣,愈銷售愈容易,千萬不要因為投機取巧或是一時疏失造成顧客心理上與實際上的損失,造成顧客對我們的負面認定。

項義順業務銷售管理講師訓練團隊發表顧客滿意管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2013/09/04
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